כל בעל עסק קטן או בינוני מכיר את הלחץ שטמון בניסיון לענות באופן מידי ושירותי לכל השיחות הנכנסות ולהעניק טיפול מיטבי לכל לקוח בזמן אמת.

וכל זאת מבלי שהדבר יבוא על חשבון תפקוד מיטבי ופרודוקטיבי בעבודה עצמה.

מה לעשות שמדובר במשימה כמעט בלתי אפשרית, הן עבורך כבעל עסק וודאי שעבור העובדים שלך?

ובכן, דווקא יש הרבה מה לעשות.

במאמר הבא טיפים יקרי ערך בנוגע להתנעת צמיחה והתרחבות עסקית משמעותית, מיתוג ובניית תדמית מצליחה לעסק, ומתן שירות ומענה מיטביים מבללי לפגוע ברמת העבודה עצמה.

אתר מרשים בתוך דקות

WIX היא פלטפורמה ידידותית במיוחד לבניית אתר מרשים בלי להוציא יותר מדי מזומנים.

בלי כל ידע מוקדם ותוך חיסכון של אלפי שקלים לבונה אתרים, אתם יכולים להשיג אתר יפיפה שנראה נהדר גם במחשב וגם בנייד.

ממשק אינטואיטיבי ותמיכה מלאה במגוון שפות עשו את החברה הישראלית הזו למעצמה עולמית.

משרד

בלי להיכנס להוצאות מיותרות או להתפשר על מקום העבודה שלכם, חללי עבודה מספקים תחליף אולטימטיבי להשכרה של משרד.

עם עיצוב מושקע, שירותי משרד מלאים ואפשרות להשכיר חדר ישיבות לפי שעה.

אין פלא שסטארטאפים ובעלי עסקים קטנים בוחרים בחללי עבודה כדרך נהדרת להתחיל את המיזם הבא שלהם.

מקומות כמו WEWORK יכולים לספק לכם את הפתרון ומומלצים בהחלט. על תשכחו את הלפטופ.

שירותי מזכירה אישית

גם אם אתה עסק של איש אחד, אף אחד לא צריך לדעת מזה. כדי לספק רושם ראשוני של עסק גדול כדאי לבחור בשירותי מזכירות אישיים.

במחיר נמוך במיוחד, אתה יכול לקבל מזכירה שתענה ללקוחות בשמך ותספק הרגשה של משרד גדול עם מזכירה אישית.

סקר שוק

רוצים לדעת בדיוק כמה אנשים נמצאים באתר שלכם בכל רגע ואיזה מוצר הכי נצפה?

תשתמשו בגוגל אנליטיקס.

האפליקציה החינמית הזו היא אולי לא הכי נוחה לשימוש בשלב הראשון, אבל אחרי שמתרגלים אליה היא מספקת אין סוף של נתונים שעוזרים לכם להבין בדיוק מה הלקוחות שלכם רוצים.

האאוטסורסינג

מה דעתכם על לוגו חדש תמורת חמישה דולרים? נשמע טוב מכדי להיות אמיתי ?

תכירו את אתר האינטרנט שמרכז מגוון של בעלי מקצוע מכל רחבי העולם.

מהיום אתם לא צריכים להיות אדידס או נייקי כדי לעשות האאוטסורסינג.

שירות לקוחות, טלמרקטינג וצ'אט

במקום להחזיק צוות של מוקדנים שעובד מסביב לשעון, אפשר לשכור שירותי שיווק ושירות לקוחות בזמנים שאתם הכי זקוקים להם.

צ'אט אונליין שם את החברה שלך במקום טוב במדרג הטכנולוגי, ומאפשר לתת מענה מהיר ויעיל לתקלות ובעיות בהן נתקל הלקוח.

הלקוח מרגיש שהוא מקבל מענה ופתרון לבעייתו, ואתה שומר על לקוחות מרוצים.

שיווק ברשתות חברתיות

פייסבוק, גוגל ואינסטגרם הם כלים מצוינים לשיווק בעידן הדיגיטלי.

כל הלקוחות הפוטנציאלים שלכם מחפשים בגוגל, גולשים בפייסבוק ורואים בדיוק אילו מוצרים הכוכבים האהובים אליהם העלו לחשבון האינסטגרם שלהם.

ניתן לעשות קמפיינים ממוקדים ולפנות באופן ישיר לקהל שלכם וכך לנצל את תקציב הפרסום הקטן בצורה אופטימלית.

שלטי חוצות זה כל כך שנות ה 90.

כיום ישנם מגוון עשיר של כלים שבו אתם תוכלו להפגין את המומחיות שלכם, לספק טיפים של מקצוענים ולהפוך לאוטוריטה בתחום שלכם.

יצירה של סרטונים ברשת היוטיוב, העלאת פודקאסט או תפעול של פורום מקצועי יעזרו לכם למשוך לקוחות באופן מהיר ולייצר פרסום אפקטיבי כמעט ללא עלות.

רשימת תפוצה

למרות שהם בהחלט לא חידוש טכנולוגי, נראה שהניוזלטרים לא עומדים להיעלם בקרוב.

ניוזלטרים מאפשרים לכם ליצור את הבסיס הראשוני של קהל הלקוחות שלכם ולפנק אותם במבצעים חדשים לפני כולם.

חברות מקומיות דוגמת VPlus או אקטיב טרייל ישמחו לספק לכם חשבון חינמי לחלוטין עבור 300 הלקוחות הראשונים שלכם.

שרותי ענן

העברת המחשוב לשירותי ענן פותחת בפני העסק אפשרויות רבות לשדרוג התפעול בעלויות ידידותיות.

החיסכון הוא קודם כל בעלויות ציוד שנחסכות מכם.,בנוסף לכך, מגוון השירותים המוצעים מספק ערוצי חיסכון ותועלת נוספים.

תוכל לאחסן את המידע בענן, לקבל שירות מרכזייה, דואר אלקטרוני, אבטחת מידע, ועוד.

מעבר לשירותי ענן מאפשר לך מקסימום חדשנות וביטחון, במינימום השקעה.

החברות המספקות את שירותי הענן הן מקצועיות בתחומן, ויספקו לך את האבטחה והשירות המתקדמים ביותר, וצוות העסק שלך יתפנה לעבודתו.

מכשור

על מנת לאפשר עבודה יעילה וחיסכון מירבי, דאג לרכוש את הציוד המתאים ביותר לצורכי העסק.

מדפסות, פקסים, וכל מכשור אחר, מגיעים בדגמים שונים, עשה סקר שוק ובחן  את צרכיך, והקפד לרכוש בדיוק את מה שנחוץ לך.

בנוסף לכך, וודא שכל המכשירים מגיעים עם אחריות ושירות תיקונים, שכן אינך רוצה להפסיד ימי עבודה בשל ציוד שהתקלקל.

אם העסק משתמש בציוד מתכלה, כמו נייר, דיו, ציוד משרדי ואף כוסות וכלי אוכל חד פעמיים.

מצא ספקים שיבצעו משלוח מהיר עד למשרד, כך שלא יתבזבז זמן יקר על רכישת ציוד אלמנטארי.

בין אם אתה בעל עסק קטן, בינוני או למעלה מזה, אין ספק שצמיחה והרחבה מהוות חלק טבעי מהשאיפות העסקיות שלך.

חשוב לדעת, שעל מנת להתרחב, זה חימוני שתיצור רושם של עסק גדול, יציב ומצליח.

לפניך מספר טיפים יעילים שיסייעו לך לשלב רושם והתנהלות נכונים לטובת הצלחה עסקית טובה יותר:

תמיד תיראה גדול יותר ממה שאתה באמת

עסק בעל לוגו ייחודי, אתר מרשים ומספר טלפון מקוצר ייצרו רושם של עסק גדול ואמין שקיים כבר שנים רבות.

על אחת כמה וכמה מענה טלפוני מיומן ומקצועי, הניתן בזמינות מלאה סביב השעון.

תקיף את עצמך בצוות מנצח

ככל שאתה סומך יותר על העובדים שלך בחברה, אשר כל אחד ואחד מהם נכון לתת את כל כולו לעסק – כך התפוקה שתקבל תהיה גבוהה יותר.

מובן שצוות נאמן ופרודוקטיבי גם יוצר נראות של הצלחה כלפי חוץ.

זמינות

זמינות בעסק היא שם המשחק, אך מובן שאינך רוצה שכל הלקוחות שיחייגו לעסק יענו ישירות על ידי המנכ"ל (אתה הרי מקדם תדמית של עסק גדול ויציב, נכון?).

מצד שני, אם לקוח מחפש את העסק במשך שעה כי הוא "חייב משהו דחוף", ורק למחרת אתה חוזר אליו – תהיה בטוח שהפסדת אותו.

לכן מענה במשרד 24/7 הינו דבר הכרחי במיוחד לעסק קטן שמחפש להתפתח, וכמוה גם זמינות לטיפול שוטף בלקוחות.

הצגנו להלן רק מעט מן האפשרויות העומדות בפני כל בעל עסק.

הטכנולוגיה משתכללת ומשתפרת כל הזמן, וכדאי לפקוח עיניים, להכיר את כל האופציות, ולא לפחד להשתמש בפלטפורמות עדכניות.

כל עסק וחבילת השירותים המתאימה לו, ועל בעל החברה מוטלת המשימה של בחירת הפתרונות האידיאליים עבורו.