Next
Prev

מענה טלפוני אנושי לעסקים

ברוכים הבאים לאתר CallBiz ה-חברה המובילה בישראל לשירות מענה טלפוני אנושי חכם. קרא עוד >>

חברתנו גאה לייצג ולספק מענה אנושי לעסקים רבים ומוכרים, גדולים וקטנים כאחד. כל לקוחותינו ולקוחותיהם זוכים לשירות הטוב ביותר, הטכנולוגיה הכי מתקדמת ולמענה מהיר, אדיב ומקצועי בכל יום, בכל שעה, בכל דקה. החל משירותי משרד ומזכירות, דרך מענה לאתר האינטרנט ועד מוקד מכירות טלפוני ומוקד חירום,
אצלנו תמצאו כל מה שהעסק שלכם צריך וברמה הגבוהה ביותר, כי ההצלחה שלכם – ההצלחה שלנו!

 

טבע Mark Binur Mgr EHS Site Lead HQ/PTV

אני ממליץ בחום על CallBiz לכל עסק שחשוב לו לתת שירות מצוין ללקוחותיו.

שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול

המערכת של קולביז מאפשרת לנציגים לתת תשובה ללקוחות כאילו הם נמצאים אצלנו במשרדים

CPM תמי מירון סמנכ"ל תפעול

צוות מנצח שלא נרדם על המשמר, יודע לספק פתרונות ויצירתיות בזמן אמת

  תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון

קולביז מספקת את המענה הנכון לצורך של המכון – מענה אנושי, זמין, יעיל ומקצועי

המלצה ממנהל מכירות ארצי ישראל מרום, מנהל מכירות ארצי, קמור רכב (1990) בע"מ

אציין את תגובתכם המהירה לבקשותינו, הבנתכם את צרכנו המשתנים ופעולתכם המהירה ליישומם

אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב

מהירות התגובה והמקצועית של אנשיכם המתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות

אלי סיגל מנהל שיווק ורישום המכללה האקדמית בוינדייט אלי סיגל מנהל שיווק ורישום המכללה האקדמית וינגייט

הנני ממליץ בלב שלם לכל גוף המעוניין לבוא בהתקשרות עסקית-מקצועית עם CallBiz

חברת טרוולאור חברת טרוולאור

השירות שקולביז נותנים ללקוחות שלנו הינו שירות מעולה! לא יכולנו לבקש שירות טוב יותר מזה

קבוצת אדמה נדל"ן עופר חגאי, בעלי חברת קבוצת אדמה נדל"ן

מהשיחה הראשונה הבנתי שיש לי עסק עם חברה שרואה וחושבת אחרת לטובת הלקוחות שלה

דר' דב קליין שירי רגב, מנהלת שירות ומכירה

בכל פנייה אנחנו מקבלים מענה מהיר ורצון לעזור בעיקר ממנהלת החטיבה יעל

מכללת רידמן אוריאל מנדלסון, מנהל שלוחת תל אביב.

עבורנו קולביז הם ה-שותף לצאת איתו לפרויקטים...

בינוקס מכשירי שמיעה אליהו דריינוף

תודה ענקית על שרות נפלא תודה על היחס ללקוחות ותודה על מהירות התגובה

אפוס מדיקל ישראל יוסי סופר, מנהל מוקד אפוס מדיקל ישראל

ברצוני לציין לשבח את חברת קולביז בכלל ואת מנהלת המוקד הגברת יעל בפרט

המלצה ממנהל קשרי לקוחות לי רבין מנהל קשרי לקוחות נ. פלדמן ובנו בע"מ

קול-ביז משלבת בצורה אופטימלית טכנולוגיה מתקדמת וחומר אנושי מקצועי ושירותי

דורית ארבל עורכת דין דורית ארבל עורכת דין

בזכות הטכנולוגיה המתקדמת שלכם שדרגתם לנו את תפעול המשרד ואת אפשרויות המענה מסביב לשעון

איתי אזולאי מנכ"ל איתי אזולאי מנכ"ל

אני מקשיב לשיחות ואני אוהב את המקצועיות ושיקול הדעת גם לגבי העברה של השיחות הדחופות

שלום לוי מנכ"ל רשת הדברה חרדית שלום לוי מנכ"ל רשת הדברה חרדית

נציגי callbiz לוקחים שיחות עבור החברה שלי 24 שעות ביממה ועושים זאת כאילו היו עובדים שלי

עומר עמיקם ניהול ואחזקה עומר עמיקם ניהול ואחזקה

דבר חשוב שברצוני לציין הוא נוחות השירות, המענה המהיר, אדיבות ומקצועיות הנציגים

פניות הציבור מאיר לוגסי מנהל הלשכה פניות הציבור מאיר לוגסי מנהל הלשכה

הציבור הפונה מצריך יחס מיוחד ואוזן קשבת, ועל הדרישות הללו קולביז פועלת לשביעות רצוננו

קובי שניר מנכ"ל קובי שניר מנכ"ל

צורת התייחסות שלכם לכל פניה ופניה מקנה ללקוחותיי תחושה אמיתית שאכן בצד השני עונה נציג החברה.

גיל רבי מנכ"ל רבי אינטרקטיב גיל רבי מנכ"ל רבי אינטרקטיב

השירות המעולה של נציגי CallBiz מספק ללקוחות המשרד זמינות מלאה

אוריאל מלסטר סטודיו אימושן אוריאל מלסטר סטודיו אימושן

היום, אני כבר לא מאבד לקוחות, יש לי מי שיחזור ללקוח ובזמן ויקבע איתו פגישה

רוצים הדגמה לאיכות המענה שלנו? צרו קשר עכשיו וגלו בעצמכם!

a

שירות מענה טלפוני

חברת מענה אנושי הינה חברה המספקת שירותי מענה טלפוני אנושי לטיפול בשיחות נכנסות לעסקים ולקוחות פרטיים. השירות האוטומטי החכם מעביר שיחות למוקד המענה על פי הגדרות הלקוח. אנשי המוקד מטפלים בפנייה ומעבירים לעסקים את הפניות והודעות על השיחות בהן טיפלו. התחום הומצא על מנת לתת פתרון לעסקים הזוכים למספר רב של פניות מלקוחות פוטנציאליים ואינם יכולים להיות בזמינות גבוהה ולספק מענה איכותי ומקצועי בכל שעות היממה.

מתי הפך השירות לפופולרי?

תחום המענה האנושי בעולם עבר מספר גלגולים ונכנס לתודעה הציבורית הכוללת החל מאמצע שנות ה-80 עם כניסתן של מרכזיות אלקטרוניות לשימוש, מאז ועד היום תחום זה עבר שינוי עצום המתבטא בכך שמוקדי המענה האנושי אינם עוד שירות של קבלת שיחות והעברת פניות, אלא חברות מתקדמות המפתחות טכנולוגיות ומספקות פתרונות תקשורת מקיפים במגוון תחומים.

CallBIZ – חלוצה מרכזית בתחום

חברת CallBIZ הינה החברה הישראלית אשר עשתה את פריצת הדרך בתחום, מראשית דרכה דגלה החברה בפיתוח ומתן פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ומותאמים לכל לקוח בהתאם לצרכי הניהול והשיווק של העסק שלו. נציגי החברה עוברים הדרכות מקצועיות על כלל המערכות המאפשרות להם לתת מענה ללקוחות הקצה ממש כמו שעובד בחברה יכול לתת – ולפעמים טוב יותר. נציגי מוקד המענה האנושי של CallBiz נבחרים בקפידה ומוכשרים לכל אורך דרכם על מנת שיוכלו לקבל ולטפל בשיחות מאלפי חברות שונות ממגוון תחומים במשק ולספק עבור כל אחד מהם את המענה הטלפוני המקצועי והטוב ביותר.

a

שאלות נפוצות

איך השירות פועל?

שירות המענה האנושי של Callbiz מתאפשר בזכות ניתוב השיחות, כך שכל שיחה שנכנסת לעסק מופנית באופן אוטומטי מקווי העסק למספר ייעודי שהוקצה במיוחד. בתוך צלצולים ספורים בלבד, נענית השיחה על ידי נציג שירות שיספק מענה מקצועי ויעיל.

את הפניות השיחה אפשר להגדיר על בסיס קריטריונים שונים, בהתאם לצורכי החברה ולקוחותיה, על פי החלוקה הבאה:

  1. הפניה באין מענה – השיחה מתקבלת תחילה בקווי החברה, ובאין מענה בתום מספר צלצולים, מועברת באופן אוטומטי אל מוקד המענה אנושי של .CallBiz
  2. הפניה בתפוס – כאשר כל קווי הטלפון בחברה תפוסים השיחה תנותב ישירות למוקד המענה אנושי של. CallBiz
  3. עקוב אחריי – כל השיחות ינותבו ישירות למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  4. סינון שיחה מטלפון נייד – סינון שיחה ינתב אותה אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  5. הפניה ב"לא זמין" – כאשר הנייד כבוי, באזור ללא קליטה, או במצב שבו נכנסו מספר שיחות בו זמנית, השיחה תנותב אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.

למי שירות מענה אנושי מתאים?

אין עסק שלא מפספס שיחות! השירות מתאים לכל בית עסק החל מעסק של אדם אחד ועד לחברה בעלת אלפי עובדים הזקוקים למוקד שירות לקוחות.

איך מקבלים את ההודעות?

ההודעות משוגרות אונליין באמצעות מייל. ניתן כמובן גם לקבל את ההודעות ב-SMS.
לבעלי מכשיר אייפון יש אפליקציה ייחודית שגם היא מאפשרת קבלת הודעות.
בנוסף כל ההודעות נשמרות לצורך מעקב בדשבורד. ניתן כמובן גם לקבל דוח יומי מרכז.

 

a

זה המקצוע שלנו

אצלנו ב- CallBiz אתה קובע החל מעכשיו סטנדרט חדש – כל מי שמתקשר למשרד שלך, למוקד שלך, לטלפון שלך, יקבל מענה אנושי, לא משנה מתי ולא משנה כמה אתה עמוס, 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.

אתה קובע מתי להעביר את הקווים למענה הטלפוני של CallBiz (במהלך היום כשהקווים עמוסים או מעבר לשעות העבודה), אתה קובע מתי אתה עונה בעצמך ואפילו מתי אנחנו מעבירים אליך שיחות, בדיוק כמו המזכירה שיושבת לצידך.

בואו לקדם תדמית עסקית מכובדת, כיאה לחברה שעובדת עבור לקוחותיה סביב השעון, באמצעות שירותי מענה אנושי.
חברה שלא עונה לטלפונים או משאירה את לקוחותיה הקיימים או הפוטנציאלים להתמודד עם משיבון או תא קולי, יכולה לסבול מתדמית לא מקצועית ותתקשה בהוספת לקוחות חדשים וביצירת נאמנות הקיימים.

שירות מענה אנושי מתאים לכל סוגי החברות, בעיקר לאוהבי השירות והמכירות, והכי חשוב, לאנשי עסקים המאמינים שכדי להשיג לקוח חדש, חשובה הזמינות, מהירות התגובה ואיכות המענה. איבוד ליד (פניה) אחד שווה המון שעות עבודה מאומצות שהושקעו קודם לכן, על מנת להשיגו.
אנו נספק לך שירות מענה אנושי ברמה שלא הכרת – נציגי שירות ומכירות המצוידים בטכנולוגיה המתקדמת בעולם, יוצרים שילוב מנצח של שירותי מוקד טלפוני לעסקים, ללא מגבלות וללא פשרות.

a

10 סיבות לבחור בנו

  1. שירות מענה טלפוני אנושי 24/7
  2. ניהול יומן הודעות אישי לכל שיחה
  3. שירותי מזכירה שוטפים
  4. עדכונים מיידיים ונוחים במקרים דחופים
  5. שירות לקוחות נרחב לטובת לקוחות החברה
  6. האזנה, מעקב ומדידה של כל השיחות
  7. צ'אט פעיל וליווי לגולשים באתר שלך
  8. מידע שיווקי ללקוחות מתעניינים
  9. שירותי טלמרקטינג ומכירה
  10. סיקור מפולח וממוקד לצורכי החברה ולקוחותיה

זאת ועוד באמצעות מענה טלפוני אנושי 24 שעות ביממה

a

טיפים והדרכות

אספנו עבורכם מספר טיפים הכרחיים שיעזרו לכם למצוא חברת מענה טלפוני לעסק שלכם:

  1. המלצות לקוחות- חפשו חברה שמציגה את לקוחותיה ובעיקר את חווית השירות שהם מהשירות. חברה מומלצת  הכוללת שירותים לחברות גדולות, מנוהלת נכון וקיימת סבירות גבוהה שתקבלו את אותה החוויה.
  2. הדריכו את מנהלי ונציגי המוקד- חברת מענה אנושי שמאפשרת ללקוחותיה להגיע למוקד בכל עת ולבצע הדרכות והיכרות הדדית עם הנציגים, זו חברה שמתגאה בפעילותה, פתוחה ללקוחותיה ודואגת שנציגיה ישארו מעודכנים בכל עת בלקוחות חדשים שהצטרפו ובתכנים הקיימים.
  3. טכנולוגיה- חפשו חברה עם טכנולוגיה מתקדמת שתוכל להצעיד את העסק שלכם קדימה, טכנולוגיה מתקדמת מעידה על ההשקעה של החברה והתייחסות שלה כלפי התחום בכלל וכלפי הלקוח בפרט.  חברת מענה אנושי ללא טכנולוגיה מתקדמת משולה לצוללן ללא בלוני חמצן.
  4. אודות- חפשו חברת מענה אנושי שהיעוד והמקצוע שלה הוא מענה אנושי ולא חברה שעל הדרך מנסה לספק שירות זה, בידקו שמנהליה מגיעים מהתחום ומובילים אותו לאורך שנים.
  5. מענה אנושי עם התאמות לעסק- חפשו חברה שנציגיה יוכלו לטפל בשיחות כאילו והיו חלק בלתי נפרד מהחברה שלכם, שירות זה אפשרי בחברת CallBiz שפיתחה מערכת מידע לנציג המשוכללת בעולם.
  6. איכות נציגים- חפשו חברה שאיכות הנציגים בה גבוהה, איכות הנציגים נגזרת מהליך קליטה נכון של עובדים, מנגנון קבוע של גיוס, הדרכה והכשרה, בקשו לבקר במוקד, להתרשם מאופן העבודה ואף להחליף עם כמה מהם מספר מילים.
  7. עלות שירות- חפשו חברה עם הגיון כלכלי, חברות מענה אנושי הן לא חברות ענק שיכולות לעבוד שנים ללא רווח, חברה שמציעה לכם מחירים דמיוניים סביר להניח שעושה זאת על חשבונכם, כלומר על חשבון הדרכות, מערכות טכנולוגיות, בקרת איכות, שירות לקוחות וכל קיצור דרך שיאפשר את המחיר הנמוך.
  8. שקיפות- חברת מענה אנושי שפועלת בשקיפות מלאה תספק שירות טוב יותר ללקוחות שלה, CallBiz מענה אנושי הינה החברה היחידה בעולם שמאפשרת ללקוחותיה להקשיב לשיחות בכל עת באמצעות דשבורד אינטרנטי מפואר.