נגישות

כניסת לקוחות
חייגו ונסו אותנו 077-9555-555
או לחצו כאן

מענה אנושי לעסקים קטנים

כיום כל בעל עסק מודע למשאבים הרבים המושקעים בשיווק, פרסום ופנייה ללקוחות פוטנציאליים, על מנת להניע אותם לבחור להתקשר אליו ולא למתחרים.

מענה אנושי לעסקים בינוניים

האמור לעיל נכון לא פחות מכך גם לעסקים בינוניים. עסק שמונה עד מאה עובדים, צריך מענה אנושי שינתב את הפניות המגיעות למקום הנכון: שיחות שירות לקוחות למנהל שירות לקוחות וענייניי כספים למנהלת החשבונות.

חשוב לציין, בהקשר זה, שמענה אלקטרוני גורם, במרבית המקרים, ללקוחות לאבד את סבלנותם ולנתק את השיחה. לעומת זאת, מענה אנושי המבוסס על מערכות ידע ממוחשבות מתקדמות, מאפשר טיפול מהיר ומקצועי, המושתת על נתונים אישיים נשלפים אודות כל לקוח, וניהול השיחה על פי תרחישים שהוגדרו מראש. באופן זה ניתן, כמעט ללא יוצא מן הכלל, למנוע את הצורך בשיחה חוזרת ללקוח, ואפשר להעניק לו את כלל האינפורמציה והשירות הדרושים במידיות.

אבל מה קורה כשהשיחה המיוחלת כבר מתרחשת? כיצד משפיע המענה על כך שהמתעניין יהפוך ללקוח בפועל, והלקוח המזדמן – לנאמן לאורך זמן? לפניכם מספר טיפים חיוניים שיסייעו לכם להעניק את המענה הנכון, שישאיר את הלקוחות אתכם לאורך זמן.

מה חשוב ללקוח של עסק קטן כשהוא מתקשר?

אחת הסיבות שלקוחות בוחרים בעסקים בהיקף קטן, קשורה ליחס האישי שהם מצפים לקבל. לקוחות אוהבים שזוכרים אותם בשמם, ומצפים שלא ייאלצו להזכיר לכם אלו מוצרים או שירותים הם מעדיפים לרכוש בדרך כלל. כשהם אינם נדרשים להשקיע כל מאמץ בהצגת עצמם והסבר אודות הצרכים וההעדפות שלהם – התחושה שהגיעו למקום הנכון נוצרת מאליה. עם זאת, לקוחות מטבעם אינם מודעים למגבלות שיש לבעלי עסק קטן, בכל הנוגע למידת הזמינות סביב השעון ומהירות המענה.

היום כל אחד רוצה ומרגיש שמגיע לו, גם לקבל יחס אישי, וגם מענה מהיר וזמינות מקסימלית. בדיוק בשביל זה מומלץ לבעלי עסקים קטנים, להיעזר בחברה חיצונית המספקת מענה אנושי חכם ללקוחות.

איך מענה אנושי עוזר לעסקים קטנים

חברת מענה אנושי מתקדמת, מושתת על מערכות מתוחכמות, שמאפשרות למוקדנים לשלוף בזמן אמת ובאופן מידי את שמו של הלקוח והפרטים על רכישותיו הקודמות. כך, כל לקוח חוזר שמתקשר, זוכה לקבל יחס אישי, פנייה בשמו, וטיפול מתוך מודעות מלאה להעדפותיו וצרכיו, כפי שהם מיוצגים בעסקאות קודמות שבוצעו. שירותיה של חברת מענה אנושי מקצועית מבטיחים, כי היחס האישי לא יבוא על חשבון זמינות המענה ומהירותו.

יתרון מרכזי נוסף, טמון בכך שהמענה המקצועי יוצר מראית עין של עסק גדול ומקצועי, וזאת גם אם בפועל יש בו רק שלושה עובדים. אין כלל ספק שלקוחות מעדיפים עסקים שנתפסים כגדולים ויציבים, ומובן גם שהם מצפים למרות זאת להתייחסות אישית וקשובה. חברת מענה אנושי מאפשרת ללקוחות שלכם ליהנות מכל היתרונות הללו, מה שתומך בשביעות רצונם, ופיתוח נאמנות לעסק שלכם.

החלטת איזה מענה אתה רוצה לעסק שלך?

במדיה ובחרת במענה בשם העסק, לפניך מספר דגשים שכדאי ליישם:

  • הכן מראש מידע רלוונטי אודות העסק, אותם ניתן יהיה למסור במידה והלקוח יבקש זאת, מבלי לחכות לשיחה חוזרת ממך:
    • כתובת מייל למשלוח מידע
    • מספר פקס לשליחת מסמכים
    • שעות פעילות של כל סניף
    • כתובות כלל הסניפים
  • בתסריט השיחה בקש מהמוקדן לאסוף כמה שפחות פרטים, שהרלוונטיים מבניהם יהיו שם, טלפון והודעה קצרה. במידה ונדרשים פרטים נוספים, שים לב שעל השאלות בתסריט להיות מה שיותר רלוונטיות וממוקדות, על מנת שהלקוח לא יחשוד שמדובר בשירות חיצוני.
  • הכן רשימת תשובות מוכנות למצבים בהם הלקוח מבקש מידע שלא קיים לנציג, לדוגמא:
    • אני לא בקיא בפרטים של המקרה, אבקש מיעל לחזור אלייך בהקדם עם תשובה
    • איני מטפל בנושאים מסוג זה, אברר מי יכול לענות לך על כך והוא יחזור אלייך בהקדם
  • יצירת נהלים דחופים ברורים לנציג מהווה היבט משמעותי לשירות מעולה. נוהל דחוף, הינו מצב שבו המתקשר מודיע על מצב שאינו סובל דיחוי, או שהנציג מסיק שמדובר במקרה שדורש התערבות עובד מהעסק. במצב כזה, ניתן להגדיר כי הנציג יוכל לחייג למספר בבית העסק בו יש מענה תמידי במקרים דחופים, על מנת לנסות לטפל במצב שאינו סובל דיחוי, תוך התערבות מינימלית של בית העסק עצמו.
  • הכן רשימת קשר של אנשי החברה ודאג לעדכן אותה בכל שינוי, אין דבר מביך יותר מכך שהלקוח מבקש את "אור ממשאבי אנוש" והנציג טוען בפניו שאין כלל עובד כזה בנמצא. בקיאות מקסימלית של נציגי השירות במערך כוח האדם והעובדים בחברה, מבטיח שלקוחותיך יקבלו רושם מקצועי ומהימן בעקבות כל פנייה ושיחה.

מגזין CallBiz

איך לבחור את המרכזייה הבאה לעסק?

המרכזייה היא חלק אינטגרלי מהעסק שלכם ומספקת את ציר התקשורת המרכזי בין האגפים השונים בתוך העסק ומחוצה לו. אז מהם הדברים החשובים ביותר שאתם צריכים לדעת לפני שאתם בוחרים מרכזייה… לכתבה המלאה


m מלאו פרטים ונחזור אליכם עם הצעה מתאימה במהירות מדהימה

מה הלקוחות אומרים עלינו

מנהלות אתרי טבע מקבלות שרותי מוקד קריאות חיצוני מחברתCallBiz משנת 2013, CallBiz משתלבת בצורה טכנולוגית מתקדמת. החומר האנושי המקצועי והשירותי יוצרים תחושת שייכות אצל לקוחותינו. אני ממליץ בחום על CallBiz לכל עסק שחשוב לו לתת שירות מצוין ללקוחותיו. עוד

Mark Binur Mgr EHS Site Lead HQ/PTV
טבע

אתר Wobi החל בשיתוף פעולה עם חברת קולביז בראשית 2010.תהליך העבודה היה מובנה וממוקד מתחילתו, קולביז דאגו לקבל את כל המידע הרלוונטי על מנת לתת את השירות באופן הטוב ביותר. כמו כן, התאפשר לי להגיע מספר רב של פעמים לבצע הדרכה לנציגים. העובדה שקולביז מתקדמת טכנולוגית מאפשרת לנו להתממשק עם המערכות שלהם וכך לנציגים יש אפשרות לעדכן מידע אונליין ללא עיכובים מיותרים במענה ללקוח המתעניין או הקיים. קולביז מספקת מערכת מתוחכמת המאפשרת להאזין לשיחות עם לקוחות מיד לאחר שהשיחה בוצעה. המערכת החדשנית של תסריטי השיחה של קולביז מאפשרת לנציגים לתת תשובה ללקוחות כאילו הם נמצאים אצלנו במשרדים והלקוחות לא מקבלים תשובת "משיבון".אתר Wobi הינו אתר המספק השוואות מחירים למתעניינים ברכישת פוליסת ביטוח בתחומים שונים, כאשר לקוחות פוטנציאלים מתקשרים למוקד, מצופה שהמוקדן יענה באופן ענייני ואינטליגנטי ויוביל את השיחה ל"סגירת" המכירה בו במקום.אני שמחה להמליץ על חברת קולביז כחברה שקודם כל תענוג לעבוד מולם כאנשים, ותענוג גדול עוד יותר לעבוד מולם כמקצוענים.קיבלתי שיתוף פעולה מלא מאז ועד היום ממנהלת השירות והן ממנכ"ל החברה בכל צורך מהקטן לגדול, תמיד עם חיוך ותמיד עם רצון גדול לשיתוף פעולה פורה.עוד

שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול
שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול

לאחר 6 שנות פעילות משותפת אני חושבת שראוי להביע את הערכתנו על שירותכם ועל מתן הפתרונות שהחברה שלכם מספקת לנו מזה זמן לא מבוטל במקצועיות ושירותיות ללא פשרות בין אם כמענה ראשוני בשלב הראשון של פעילותנו וקל וחומר במערך המרכז הטלפוני היעודי שבניתם עבור הפעילויות הנוספות שלנו בשלב השני. נקודה נוספת ראויה להערכה היא צוות כח האדם שברשותך החל מראש הצוות, מנהלת המוקד וסמנכ"לית השירות והמכירות. צוות מנצח שלא נרדם על המשמר, יודע לספק פתרונות ויצירתיות בזמן אמת, חשיבה מחוץ לקופסה ושירות ללא סייגים בחיוך ובחן גם באתגרים שבתחילה נראים שאין להם פתרון. לסיכום, תודה על היחס החם, על הסבלנות הרבה ועל התחושה שפשוט אפשר לסמוך עליכם שתעשו עבודתכם נאמנה.עוד

תמי מירון סמנכ"ל תפעול
CPM

משנת 2010 חב' קולביז מספקת שרותי מענה טלפוני מקצועי ל H.I.T מכון טכנולוגי חולון המענה כולל מתן מידע מקצועי על מסלולי הלימודים, תיאום פגישות ייעוץ, סיוע למעוניינים בתהליך ההרשמה ומענה ראשוני לכל פנייה טלפונית 7 ימים, 24 שעות. שיתוף הפעולה החל באפיון הצורך של המכון, בחשיבה משותפת על תסריטי שיחה, על אופי הטיפול בפניות השונות ואופי הקשר בין נציגי קולביז לנציגי המכון בעבודה היומיומית. תוך כדי העבודה השוטפת הועלו רעיונות, המלצות, שיטוף ידע ועוד. קולביז מספקת את המענה הנכון לצורך של המכון – מענה אנושי, זמין, יעיל ומקצועי. נכונות החברה לקבלת המידע, לביצוע השינויים הנדרשים בזמן אמת והמענה המהיר לצרכים המשתנים – מהווים את ההסבר להמשך שיתוף הפעולה ולשביעות הרצון משיתוף הפעולה הפורה עם קולביז. מתוך סקר חיצוני שלנו שבוצע על שירות קול ביז, ציטטוים: "משתדלים לעזור ויודעים לעזור", "שרות מהיר יעיל וטוב", "זמן המתנה קצר", "אדיבות, נכונות יחס אישי ורצון לעזור", "עשיתי בירור בכל המוסדות הייתם מאוד נחמדים וזה השפיע עלי ללמוד במכון", "היו מעולים נתנו מענה לצרכי והרגשתי נפלא" .עוד

תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון
  תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון

ברצוני להביע את שביעות רצוני הרבה משיתוף הפעולה ביננו ומשירות מענה אנושי מהיר ואיכותי. במיוחד אציין את תגובתכם המהירה לבקשותינו, הבנתכם את צרכנו המשתנים ופעולתכם המהירה ליישומם. עוד אציין את רמת השרות והמקצועיות של אנשיך שמתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות - עד כדי כך שמתעניינים שמתקשרים לקבל מידע חושבים שהגיעו לחברת BMW ולא לספק חיצוני. המשיכו כך!.עוד

ישראל מרום, מנהל מכירות ארצי, קמור רכב (1990) בע"מ
המלצה ממנהל מכירות ארצי

איטליה הקטנה
רשות שדות התעופה
סקודה
אורד
AUDI
טדי הפקות
דור אלון
קרדיט יוניון
אופיס דיפו
מיומנה
א. דורי
ארזים
משרד האוצר
אפוב
ארסטו
הסתדרות המורים
דפי זהב
Zap
חב"ד
חייגו עכשיו ותוך
דק’ נתחיל לענות לשיחות שלך
077-9555-555 השאירו פרטים