מנהלים רבים רואים בצוות השירות של החברה באופן טכני בלבד. מבחינתם, מדובר במחלקה זותרה אשר עושה עבודה פעוטה ביחס לארגון ככללותו, והדבר מתבטא בהכשרות הקצרות שאנשי השירות מקבלים ובשכר הנמוך שניתן להם. ראייה זו היא שגויה, מכיוון שמצד הלקוח פני הדברים שונים לחלוטין. עבור קהל הלקוחות של החברה, נציגי השירות מהווים את פני החברה ובכך … המשך לקרוא האם נציגי השירות מייצגים את המותג?