כולנו מכירים את הסיטואציה של המתנה ארוכה לקבלת מענה מחברות או מוסדות ממלכתיים. אמנם ניתנת לנו האפשרות לקבלת מידע על ידי מענה אוטומטי אך לרוב, במיוחד בעידן האינטרנט בו מידע כללי על פעילות החברה הוא זמין ונגיש תמיד, רבים פונים טלפונית לחברה או מוסד לצורך טיפול בבעיה מורכבת יותר הדורשת מענה אנושי. תלונות של צרכנים … המשך לקרוא מענה אנושי תוך שלוש דקות