כניסת לקוחות
חייגו ונסו אותנו077-9555-555
או לחצו כאן

מהו Call Back וכיצד הוא יכול לתרום לעסק שלכם

שירות Call Back הוא למעשה שירות של חייגן אוטומטי אשר נועד בכדי לשפר את התפוקה של נציגי השירות והמכירה שלכם.

זה נעשה על ידי ניהול עבודה חכם בין הנציגים שלכם ובין הלקוחות שלכם.

לאיזה משימות מתאים החייגן האוטומטי?

החייגן האוטומטי משמש רבות בתחום הטלמרקטינג ושירות הלקוחות.

זאת משום שהוא מבצע את עבודת החיוג באופן אוטומטי ללא צורך בהתערבות ידנית ודואג לחזור אל הלקוחות שלכם מבלי שהם יאלצו להמתין ממושכות על הקו.

באופן זה דואג החייגן האוטומטי לשיפור התפוקה במוקד שלכם.

הוא חוסך בזמן העבודה של הנציגים שלכם  ומפחית את עוגמת הנפש של הלקוחות שמחכים שיחזרו אליהם.

טכניקות החיוג והחייגנים הנפוצים בשוק

חייגן טרום נציג

בשיטה זו החייגן  מוודא שיש עמדת עובד פנויה ודואג לצלצל ללקוח.

החיוג מתבצע באופן אוטומטי עבור לקוחות שמחכים  שיחזרו אליהם.

תהליך החיבור בין הנציג ובין הלקוח כמו גם תהליך החיוג הינם אוטומטיים לחלוטין.

חייגן טרום לקוח

בשיטה זו החיוג מתבצע ללקוחות, מספק להם מוסיקת המתנה ורק לאחר מכן מפנה את השיחה לאיש המכירות שלכם.

טכניקה זו בעייתית משום שחלק ניכר מהלקוחות יעזבו לאחר מספר שניות של המתנה.

בסיטואציה זו לעיתים ניתן לחזות בנציג שהתפנה אך השיחה שהוא אמור לטפל בה כבר לא רלוונטית.

פרדקטיב

טכניקה זו הינה מיושנת ולכן עובדת היום בפחות ופחות בתי עסק.

על פי שיטה זו החיוג מתבצע עבור רשימת הלקוחות בלי להתחשב במצב הנוכחי במוקד, ולמעשה ללא כל וודאות שאיש השירות שלכם לא מטפל באותו הרגע בלקוח אחר.

מובן ששיטה זו לא פונקציונלית, לא רווחית ומספקת חווית שירות באיכות נמוכה.

 שימוש בחייגן האוטומטי

החייגן האוטומטי מספק לכם אפשרות לתכנות אישי עבור כל קו, קביעת ניהול המדיניות של החיוגים של המוקד שלכם וביצוע שינויים בכל שלב.

החייגן האוטומטי מאפשר לכם:

  • לקבוע סטטוס שונה עבור חיוגים שונים
  • להשתמש בשירותי שיחה מזוהה
  • לשלוח מסרון אחרי מספר חיוגים ללא מענה
  • לשפר את הביצועים ואת הזמנים שלוקח לנציגים שלכם לטפל בכל שיחה
  • לקבל דוחות מפורטים-כדי לייצר שיפור מתמיד

שימוש נכון בחייגן – הצלחה בטוחה של המוקד שלכם

החייגן האוטומטי הוא הלב של המוקד שלכם.

יכולות הניתוב, ניצול המשאבים והעובדה שהוא לא מפסיק לעבוד, מאפשרים לכם להגיע ליותר לקוחות בפחות זמן.

אבל כדי להשיג את המקסימום מהחייגן האוטומטי שלכם אתם חייבים לקבל את ההדרכה המתאימה ואת התמיכה המתאימה.

יכולות החייגן הם מגוונות, אבל משום כך אתם צריכים לדעת כיצד להשתמש בו בצורה הטובה ביותר ולנצל את  כל הפונקציות הטמונות בו.

איפה כדאי לרכוש את החייגן האוטומטי?

משום שנדרשת שליטה בחייגן והתאמתו לעסק שלכם יש לרכוש אותו מחברה אמינה ומוכרת בתחום.

רצוי חברה שזו עיקר פעילותה ואשר תספק לכם מענה אישי ותמיכה מקסימלית.

היתרון שבשימוש בחייגן אוטומטי הוא עצום ולכן ההדרכה הנכונה היא המפתח להטמעה מוצלחת שלו בארגון שלכם.


חייגו עכשיו ותוך
דק’ נתחיל לענות לשיחות שלך
077-9555-555 השאירו פרטים