נגישות

כניסת לקוחות
חייגו ונסו אותנו 077-9555-555
או לחצו כאן

כך תתמודדו טוב יותר עם הלחץ היומיומי בעבודה

כל מי שהענקת שירות ללקוחות עסקיים מהווה חלק שוטף מעבודתו, ומוצא עצמו עונה למאות שיחות של לקוחות מדי יום ביומו, חווה לא פעם מקרים של לקוחות שמוציאים אותו מהכלים.

לחץ מתמיד בעבודה, המתגבר עם הצורך המתמשך לתת מענה בזמן אמת ללקוחות רבים, שלא עם כולם קל להתמודד, עלול לערער את הריכוז והמיקוד החיוניים כל כך, על מנת להיות יעילים וקונסטרוקטיביים.

מעבר לאפשרויות המתקדמות שקיימות היום, כמו הפחתת העומס על ידי ניתוב חלק מהשיחות לחברות מענה טלפוני חיצוניות המתמחות בתחום שירות הלקוחות, ריכזנו כאן עבורך מספר טיפים שיעזרו לך להתגבר על הלחץ בעבודתך היומיומית.

הטיפים

להירגע

כמה שזה נשמע מצחיק ובנאלי, תתיישב בכיסא תשעין את הגב לאחור וקח לעצמך כמה דקות של שקט משגרת היום.

תיקח כמה נשימות עמוקות וחזור לשגרת היום קצת רגוע יותר.

אתה לא אשם

אין סיבה לקחת שום דבר באופן אישי, צרכנים תמיד ירצו לקבל את המרב בעלות המינימלית ביותר, לכן לפעמים עלולים להתפתח ויכוחים אשר הלקוח גורר לפן האישי.

גם אם הלקוח מתחיל לדבר בחוצפה, ככל הנראה היא אינה מכוונת אלייך:

נסה להרגיע אותו והתנצל על חוסר הנוחות שנגרמה לו – הוא וודאי יעריך את זה, מה שיאפשר לך לסיים את השיחה הקשה מהר יותר.

צרות מבית, בבית

לא משנה אם רבת עם אשתך, הילד קם חולה או שדפקת את האוטו בבוקר, את הלקוחות זה לא יעניין.

במידה ותביא את הכעס והעצבים לתוך השיחות, זה יגרור יחס פחות סבלני ותוקפני יותר מצד הלקוחות, מה שיחמיר את הרגשתך.

לכן את הבעיות שיש תשאיר בבית, כך תוכל גם להיות רגוע יותר וגם להפגין שירות מעולה כלפי הלקוחות.

להשאיר את העבודה בעבודה

בסוף היום כשהמחשב נסגר, אל תיקח את הדברים שקרו בעבודה הביתה.

למען בריאותך הנפשית מוטב שתשאיר את הבעיות לשעות העבודה – ותהיה רגוע בבית. העבודה תחכה למחר.

נצל את ההפסקה

 15 דקות הפסקה במהלך היום הינן זמן אידיאלי בשבילך לנקות את הראש: צא להסתובב, לך קצת ברגל והקשב למוזיקה שאתה אוהב.

תוכל לנצל את הזמן גם כדי לחשוב על דברים שאינם קשורים למשמרת.

בסוף ההפסקה כשתחזור לעמדה או המשרד שלך, אתה כבר תרגיש בשינוי וכך גם הלקוחות.

רענן את עצמך

 איך אפשר להישאר רענן במשמרת עבודה של 8 שעות? מים – דאג כל כמה דקות לבצע הפסקת מים.

מומלץ לשים לשבת בקבוק מים, ולוודא שאתה שותה וממלא אותו אחת לכמה שעות.

בנוסף, צא להפסקות שירותים מדי פעם  – מעבר "להתרוקנות" גם שטיפת הפנים במים תסייע לשמור עלייך ערני ורענן במהלך היום.

הפסקת אוכל

במידת האפשר נסה לבצע את הפסקות האוכל (ההפסקה הגדולה במהלך היום) מחוץ למשרד.

ישיבה באוויר הפתוח יכולה במידה רבה לעזור לך לנקות את הראש מענייני העבודה לפחות במהלך ההפסקה.

סביבת עבודה

צור לעצמך עמדת עבודה אשר מרגיעה אותך.

תמונות של המשפחה, כוס קפה שאתה אוהב, ואפילו עטים ומחברות המועדפים עליך, יתנו לך הרגשה חמימה וירגיעו אותך בחלקים הקשים של המשמרת.

סדר וארגון

מחשבון, מחברת, עטים ומים – אלו רק חלק מהדברים שאתה צריך באופן זמין לידך בעמדה במהלך המשמרת.

ככל שהעמדה תהיה מסודרת יותר, זה ישרה עליך רוגע וסובלנות רבים יותר.

כך למשל, אם צריך לחשב משהו מהר – תדע שהמחשבון מחכה לך משמאל למקלדת, כתמיד, ותוכל להיעזר בו ולהמשיך ברוגע את השיחה.

Don’t worry, be happy

המשפט משירו המפורסם של בובי מקפרין מוכיח את עצמו.

גם היום כתמיד, אופטימיות היא שם המשחק – היה רגוע ומקצועי בגישתך – דברים רבים יסתדרו מאליהם.

קפאין 

מה לא נאמר כבר על החומר הזה, שהוא ממכר ולא בריא – אך מה לעשות, כוס או שתיים ביום ואתם ערניים פי כמה.

הערנות תשמור עליכם מפוקסים לאורך היום ותשכיח קצת מהלחץ והמתח בעבודה.

יום חופשי

קח לעצמך יום חופש או אפילו חצי יום אחת לחודש, ותוכל לנוח קצת מהעבודה הקשה.

בשנים האחרונות חברות רבות מבינות את הצורך ונענות לבקשת עובדיהן ליום חופשה, שמסייע להתנתק במעט מהעבודה ולמנוע את השחיקה הקיימת.

מתיחות

קח לך כמה דקות במהלך כל משמרת לבצע מתיחות.

המתיחות מזרימות את מחזור הדם ומונעות היתפסות של השרירים, שעלולות להיגרם מישיבה ממושכת.

בנוסף, מתיחות משכיחות במעט את העבודה, במיוחד כשכל כולך מרוכז בתרגילים ובנשימות.

 


איטליה הקטנה
רשות שדות התעופה
סקודה
אורד
AUDI
טדי הפקות
דור אלון
קרדיט יוניון
אופיס דיפו
מיומנה
א. דורי
ארזים
משרד האוצר
אפוב
ארסטו
הסתדרות המורים
דפי זהב
Zap
חב"ד
חייגו עכשיו ותוך
דק’ נתחיל לענות לשיחות שלך
077-9555-555 השאירו פרטים