השינוי בתחום זימון התורים האישיים החל עוד בתחילת שנות השמונים של המאה שעברה, על ידי כניסת מכשירי הפקסימיליה והזימוניות האישיות לתפוצה מסיבית.

שינוי זה גרם לכך שיותר ויותר רופאים יכלו לקבל הודעות אישיות ולנהל את לוח הזמנים שלהם באופן קל ופשוט.

זאת מבלי הצורך לשכור את שירותיה של מזכירה אישית ולהתחייב להוצאות הכרוכות בניהול משרד.

בהתאמה מלאה לכך, בסוף שנות השמונים נפתח בישראל מוקד זימון התורים הראשון!

המוקד דאג לספק שירותים בסיסים למספר נרחב של מרפאות ברחבי הארץ וכמובן לרופאים אשר רצו לפתוח קליניקה פרטית ולטפל במטופלים שלהם באופן אישי.

במחצית השנייה של שנות ה- 90 ניתן היה לראות תנודה בשוק, עם כניסתה של חברת סלקום לשוק והפיכת הפלאפונים לפופולאריים יותר ויותר.

דבר שהביא להיעלמותם האיטית של הביפרים ואפשר תקשורת מלאה בין מוקד התורים לבין הרופא אשר נמצא בשטח.

בשנות האלפיים שוק זה חווה שינוי נוסף כאשר שירותי האינטרנט הפכו נפוצים.

לכן נוצרה האפשרות לתקשורת דו כיוונית בין המטופלים לרופאים בעזרת תוכנות חדשות שנכנסו ואפשרו צפייה וניהול לוח התורים של כל רופא און ליין.

עם היכולות הטכנולוגית לזיהוי דיבור, עובר התחום בימים אלו ממש מהפכה נוספת.

תוכנות חדשות המבוססות על יכולת זיהוי קולי.

אלו מאפשרות למטפלים רבים לקבוע ולבטל תורים בעלות נמוכה ותוך תמיכה מלאה בשפה הרלוונטית לכל מטופל ומטופל.

בנוסף מערכות המחשוב מאפשרות זיהוי מלא של כל מטופל על ידי הקלדת סיסמא אישית ותעודת הזהות ויוצרת כך פרופיל מלא עבור כל מטופל.

היכולת של המערכת לתקשר עם כל מטופל ולהבין באופן אנושי את כל צרכיו עדיין בשלבים ראשונים.

אך בתהליך זה, כמו בשאר התהליכים הטכנולוגים קצב ההתפתחות מהיר ואנו רואים חידושים בקצב מסחרר.

תהליך הרובוטיזציה שעושה את צעדיו הראשונים בתחום שירות הלקוחות ביחד עם השינויים ביכולת הבינה המלאכותית שאנו צפויים לראות בעתיד הקרוב, מביאים אותנו למסקנה שלא ירחק היום שבו ניתן יהיה לוותר על חלק מנותני השירות בכל התעשיות.

אף שניתן לראות כיצד תחום זימון התורים משתנה באופן מדי עשור, חייבים לקחת בחשבון את חשיבותו של הגורם האנושי למטופלים בני הגיל השלישי.

היכולת של האוכלוסייה המבוגרת יותר לאמץ טכנולוגיות חדשות היא מוגבלת.

ולכן, אין לאמץ כל חידוש שיוצא אל השוק משום שאוכלוסייה זו יכולה להיות הראשונה להיפגע מתהליך שכזה.

יתרה מכך אין לזלזל בתחושת החום האנושי החשובה לכל פציינט, אשר בלתי ניתן להפריד אותה מהמענה האנושי.