Next
Prev

מענה טלפוני אנושי לעסקים

ברוכים הבאים לאתר CallBiz ה-חברה המובילה בישראל לשירות מענה טלפוני אנושי חכם. קרא עוד >>

חברתנו גאה לייצג ולספק מענה אנושי לעסקים רבים ומוכרים, גדולים וקטנים כאחד. כל לקוחותינו ולקוחותיהם זוכים לשירות הטוב ביותר, הטכנולוגיה הכי מתקדמת ולמענה מהיר, אדיב ומקצועי בכל יום, בכל שעה, בכל דקה. החל משירותי משרד ומזכירות, דרך מענה לאתר האינטרנט ועד מוקד מכירות טלפוני ומוקד חירום,
אצלנו תמצאו כל מה שהעסק שלכם צריך וברמה הגבוהה ביותר, כי ההצלחה שלכם – ההצלחה שלנו!

 

מה הלקוחות אומרים עלינו

לפני כשנתיים עוד הייתי מחובר לחברה מתחרה שלכם והיו אינספור בעיות שגבו ממני וממנהליי זמן יקר וכמובן אין ספור סיפורי מעשיות ואיבוד לקוחות סתמי, אך לפני שהתייאשתי והבאתי מזכירה למשרדי החברה שתעלה סכום לא מבוטל, יצרה עמי קשר אורלי אלימלך מנהלת שיווק ומכירות של חברת קולביז, מהשיחה הראשונה הבנתי שיש לי עסק עם חברה שרואה וחושבת אחרת לטובת הלקוחות שלה, קודם כל זמן תגובה מהיר לשיחות, אפליקציה לסמארטפון שעוזרת לנתב ולראות התייחסות נכונה ללקוח בקיצור שירות ,שירות ואם צריך עוד קצת שירות החיוך כבר הגיע והשקט גם של לקוחות החברה וגם של סוכני החברה שלי. תודה על המסירות והדרך...עוד

עופר חגאי, בעלי חברת קבוצת אדמה נדל"ן
קבוצת אדמה נדל"ן

אנו משתמשים בשירותי קולביז מזה מספר שנים במערך הטלפוני של מגוון המחלקות שלנו. השירות שאני מקבלת מקולביז הוא שירות מצוין. בכל פנייה אנחנו מקבלים מענה מהיר ורצון לעזור בעיקר ממנהלת החטיבה יעל . אני מממליצה בחום על קולביז ועל השירות שהיא מספקת. עוד

שירי רגב, מנהלת שירות ומכירה
דר' דב קליין

מנהלות אתרי טבע מקבלות שרותי מוקד קריאות חיצוני מחברתCallBiz משנת 2013 , CallBiz משתלבת בצורה טכנולוגית מתקדמת . החומר האנושי המקצועי והשירותי יוצרים תחושת שייכות אצל לקוחותינו. אני ממליץ בחום על CallBiz לכל עסק שחשוב לו לתת שירות מצוין ללקוחותיו. עוד

Mark Binur Mgr EHS Site Lead HQ/PTV
טבע

חברת טרוולאור עובדת בשיתוף פעולה עם חברת קולביז מתחילת שנת 2016, לאחר ההצטרפות לשירותי קולביז הבנו כי שירות מענה טלפוני אנושי שפועל 24 שעות ביממה בתחום של הנסיעות לחו"ל הינו שירות חובה. השירות שקולביז נותנים ללקוחות שלנו הינו שירות מעולה! לא יכולנו לבקש שירות טוב יותר מזה ברמת הטיפול בלקוחות, המענה האדיב והיחס החם עבור לקוחותינו שמתעניינים בחופשות. אנחנו כחברה בינלאומית שמצריכה מענה של 24 שעות ביממה בחרנו להשתמש בשירותי קולביז בשביל שנוכל לטפל בכל לקוחותינו ובו בזמן להמשיך בניהול השוטף של החברה.עוד

חברת טרוולאור
חברת טרוולאור

לאחר 6 שנות פעילות משותפת אני חושבת שראוי להביע את הערכתנו על שירותכם ועל מתן הפתרונות שהחברה שלכם מספקת לנו מזה זמן לא מבוטל במקצועיות ושירותיות ללא פשרות בין אם כמענה ראשוני בשלב הראשון של פעילותנו וקל וחומר במערך המרכז הטלפוני היעודי שבניתם עבור הפעילויות הנוספות שלנו בשלב השני נקודה נוספת ראויה להערכה היא צוות כח האדם שברשותך החל מראש הצוות, מנהלת המוקד וסמנכ"לית השירות והמכירות. צוות מנצח שלא נרדם על המשמר, יודע לספק פתרונות ויצירתיות בזמן אמת, חשיבה מחוץ לקופסה ושירות ללא סייגים בחיוך ובחן גם באתגרים שבתחילה נראים שאין להם פתרון . לסיכום, תודה על היחס החם, על הסבלנות הרבה ועל התחושה שפשוט אפשר לסמוך עליכם שתעשו עבודתכם נאמנה. עוד

תמי מירון סמנכ"ל תפעול
CPM

רוצים הדגמה לאיכות המענה שלנו? צרו קשר עכשיו וגלו בעצמכם!

a

שירות מענה טלפוני

חברת מענה אנושי הינה חברה המספקת שירותי מענה טלפוני אנושי לטיפול בשיחות נכנסות לעסקים ולקוחות פרטיים. השירות האוטומטי החכם מעביר שיחות למוקד המענה על פי הגדרות הלקוח. אנשי המוקד מטפלים בפנייה ומעבירים לעסקים את הפניות והודעות על השיחות בהן טיפלו. התחום הומצא על מנת לתת פתרון לעסקים הזוכים למספר רב של פניות מלקוחות פוטנציאליים ואינם יכולים להיות בזמינות גבוהה ולספק מענה איכותי ומקצועי בכל שעות היממה.

מתי הפך השירות לפופולרי?

תחום המענה האנושי בעולם עבר מספר גלגולים ונכנס לתודעה הציבורית הכוללת החל מאמצע שנות ה-80 עם כניסתן של מרכזיות אלקטרוניות לשימוש, מאז ועד היום תחום זה עבר שינוי עצום המתבטא בכך שמוקדי המענה האנושי אינם עוד שירות של קבלת שיחות והעברת פניות, אלא חברות מתקדמות המפתחות טכנולוגיות ומספקות פתרונות תקשורת מקיפים במגוון תחומים.

CallBIZ – חלוצה מרכזית בתחום

חברת CallBIZ הינה החברה הישראלית אשר עשתה את פריצת הדרך בתחום, מראשית דרכה דגלה החברה בפיתוח ומתן פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ומותאמים לכל לקוח בהתאם לצרכי הניהול והשיווק של העסק שלו. נציגי החברה עוברים הדרכות מקצועיות על כלל המערכות המאפשרות להם לתת מענה ללקוחות הקצה ממש כמו שעובד בחברה יכול לתת – ולפעמים טוב יותר. נציגי מוקד המענה האנושי של CallBiz נבחרים בקפידה ומוכשרים לכל אורך דרכם על מנת שיוכלו לקבל ולטפל בשיחות מאלפי חברות שונות ממגוון תחומים במשק ולספק עבור כל אחד מהם את המענה הטלפוני המקצועי והטוב ביותר.

a

שאלות נפוצות

איך השירות פועל?

שירות המענה האנושי של Callbiz מתאפשר בזכות ניתוב השיחות, כך שכל שיחה שנכנסת לעסק מופנית באופן אוטומטי מקווי העסק למספר ייעודי שהוקצה במיוחד. בתוך צלצולים ספורים בלבד, נענית השיחה על ידי נציג שירות שיספק מענה מקצועי ויעיל.

את הפניות השיחה אפשר להגדיר על בסיס קריטריונים שונים, בהתאם לצורכי החברה ולקוחותיה, על פי החלוקה הבאה:

  1. הפניה באין מענה – השיחה מתקבלת תחילה בקווי החברה, ובאין מענה בתום מספר צלצולים, מועברת באופן אוטומטי אל מוקד המענה אנושי של .CallBiz
  2. הפניה בתפוס – כאשר כל קווי הטלפון בחברה תפוסים השיחה תנותב ישירות למוקד המענה אנושי של. CallBiz
  3. עקוב אחריי – כל השיחות ינותבו ישירות למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  4. סינון שיחה מטלפון נייד – סינון שיחה ינתב אותה אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  5. הפניה ב"לא זמין" – כאשר הנייד כבוי, באזור ללא קליטה, או במצב שבו נכנסו מספר שיחות בו זמנית, השיחה תנותב אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.

למי שירות מענה אנושי מתאים?

אין עסק שלא מפספס שיחות! השירות מתאים לכל בית עסק החל מעסק של אדם אחד ועד לחברה בעלת אלפי עובדים הזקוקים למוקד שירות לקוחות.

איך מקבלים את ההודעות?

ההודעות משוגרות אונליין באמצעות מייל. ניתן כמובן גם לקבל את ההודעות ב-SMS.
לבעלי מכשיר אייפון יש אפליקציה ייחודית שגם היא מאפשרת קבלת הודעות.
בנוסף כל ההודעות נשמרות לצורך מעקב בדשבורד. ניתן כמובן גם לקבל דוח יומי מרכז.

 

a

זה המקצוע שלנו

אצלנו ב- CallBiz אתה קובע החל מעכשיו סטנדרט חדש – כל מי שמתקשר למשרד שלך, למוקד שלך, לטלפון שלך, יקבל מענה אנושי, לא משנה מתי ולא משנה כמה אתה עמוס, 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.

אתה קובע מתי להעביר את הקווים למענה הטלפוני של CallBiz (במהלך היום כשהקווים עמוסים או מעבר לשעות העבודה), אתה קובע מתי אתה עונה בעצמך ואפילו מתי אנחנו מעבירים אליך שיחות, בדיוק כמו המזכירה שיושבת לצידך.

בואו לקדם תדמית עסקית מכובדת, כיאה לחברה שעובדת עבור לקוחותיה סביב השעון, באמצעות שירותי מענה אנושי.
חברה שלא עונה לטלפונים או משאירה את לקוחותיה הקיימים או הפוטנציאלים להתמודד עם משיבון או תא קולי, יכולה לסבול מתדמית לא מקצועית ותתקשה בהוספת לקוחות חדשים וביצירת נאמנות הקיימים.

שירות מענה אנושי מתאים לכל סוגי החברות, בעיקר לאוהבי השירות והמכירות, והכי חשוב, לאנשי עסקים המאמינים שכדי להשיג לקוח חדש, חשובה הזמינות, מהירות התגובה ואיכות המענה. איבוד ליד (פניה) אחד שווה המון שעות עבודה מאומצות שהושקעו קודם לכן, על מנת להשיגו.
אנו נספק לך שירות מענה אנושי ברמה שלא הכרת – נציגי שירות ומכירות המצוידים בטכנולוגיה המתקדמת בעולם, יוצרים שילוב מנצח של שירותי מוקד טלפוני לעסקים, ללא מגבלות וללא פשרות.

a

10 סיבות לבחור בנו

  1. שירות מענה טלפוני אנושי 24/7
  2. ניהול יומן הודעות אישי לכל שיחה
  3. שירותי מזכירה שוטפים
  4. עדכונים מיידיים ונוחים במקרים דחופים
  5. שירות לקוחות נרחב לטובת לקוחות החברה
  6. האזנה, מעקב ומדידה של כל השיחות
  7. צ'אט פעיל וליווי לגולשים באתר שלך
  8. מידע שיווקי ללקוחות מתעניינים
  9. שירותי טלמרקטינג ומכירה
  10. סיקור מפולח וממוקד לצורכי החברה ולקוחותיה

זאת ועוד באמצעות מענה טלפוני אנושי 24 שעות ביממה

a

טיפים והדרכות

אספנו עבורכם מספר טיפים הכרחיים שיעזרו לכם למצוא חברת מענה טלפוני לעסק שלכם:

  1. המלצות לקוחות- חפשו חברה שמציגה את לקוחותיה ובעיקר את חווית השירות שהם מהשירות. חברה מומלצת  הכוללת שירותים לחברות גדולות, מנוהלת נכון וקיימת סבירות גבוהה שתקבלו את אותה החוויה.
  2. הדריכו את מנהלי ונציגי המוקד- חברת מענה אנושי שמאפשרת ללקוחותיה להגיע למוקד בכל עת ולבצע הדרכות והיכרות הדדית עם הנציגים, זו חברה שמתגאה בפעילותה, פתוחה ללקוחותיה ודואגת שנציגיה ישארו מעודכנים בכל עת בלקוחות חדשים שהצטרפו ובתכנים הקיימים.
  3. טכנולוגיה- חפשו חברה עם טכנולוגיה מתקדמת שתוכל להצעיד את העסק שלכם קדימה, טכנולוגיה מתקדמת מעידה על ההשקעה של החברה והתייחסות שלה כלפי התחום בכלל וכלפי הלקוח בפרט.  חברת מענה אנושי ללא טכנולוגיה מתקדמת משולה לצוללן ללא בלוני חמצן.
  4. אודות- חפשו חברת מענה אנושי שהיעוד והמקצוע שלה הוא מענה אנושי ולא חברה שעל הדרך מנסה לספק שירות זה, בידקו שמנהליה מגיעים מהתחום ומובילים אותו לאורך שנים.
  5. מענה אנושי עם התאמות לעסק- חפשו חברה שנציגיה יוכלו לטפל בשיחות כאילו והיו חלק בלתי נפרד מהחברה שלכם, שירות זה אפשרי בחברת CallBiz שפיתחה מערכת מידע לנציג המשוכללת בעולם.
  6. איכות נציגים- חפשו חברה שאיכות הנציגים בה גבוהה, איכות הנציגים נגזרת מהליך קליטה נכון של עובדים, מנגנון קבוע של גיוס, הדרכה והכשרה, בקשו לבקר במוקד, להתרשם מאופן העבודה ואף להחליף עם כמה מהם מספר מילים.
  7. עלות שירות- חפשו חברה עם הגיון כלכלי, חברות מענה אנושי הן לא חברות ענק שיכולות לעבוד שנים ללא רווח, חברה שמציעה לכם מחירים דמיוניים סביר להניח שעושה זאת על חשבונכם, כלומר על חשבון הדרכות, מערכות טכנולוגיות, בקרת איכות, שירות לקוחות וכל קיצור דרך שיאפשר את המחיר הנמוך.
  8. שקיפות- חברת מענה אנושי שפועלת בשקיפות מלאה תספק שירות טוב יותר ללקוחות שלה, CallBiz מענה אנושי הינה החברה היחידה בעולם שמאפשרת ללקוחותיה להקשיב לשיחות בכל עת באמצעות דשבורד אינטרנטי מפואר.