כניסת לקוחות
חייגו ונסו אותנו 077-9555-555
או לחצו כאן
Next
Prev

מענה טלפוני אנושי לעסקים

ברוכים הבאים לאתר CallBiz ה-חברה המובילה בישראל לשירות מענה טלפוני אנושי חכם. קרא עוד >>

חברתנו גאה לייצג ולספק מענה אנושי לעסקים רבים ומוכרים, גדולים וקטנים כאחד. כל לקוחותינו ולקוחותיהם זוכים לשירות הטוב ביותר, הטכנולוגיה הכי מתקדמת ולמענה מהיר, אדיב ומקצועי בכל יום, בכל שעה, בכל דקה. החל משירותי משרד ומזכירות, דרך מענה לאתר האינטרנט ועד מוקד מכירות טלפוני ומוקד חירום,
אצלנו תמצאו כל מה שהעסק שלכם צריך וברמה הגבוהה ביותר, כי ההצלחה שלכם – ההצלחה שלנו!

 

רוצים הדגמה לאיכות המענה שלנו? צרו קשר עכשיו וגלו בעצמכם!

מה הלקוחות אומרים עלינו

ברצוני להביע את שביעות רצוני הרבה משיתוף הפעולה ביננו ומשירות מענה אנושי מהיר ואיכותי. במיוחד אציין את תגובתכם המהירה לבקשותינו, הבנתכם את צרכנו המשתנים ופעולתכם המהירה ליישומם. עוד אציין את רמת השרות והמקצועיות של אנשיך שמתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות - עד כדי כך שמתעניינים שמתקשרים לקבל מידע חושבים שהגיעו לחברת BMW ולא לספק חיצוני. המשיכו כך!.עוד

ישראל מרום, מנהל מכירות ארצי, קמור רכב (1990) בע"מ
המלצה ממנהל מכירות ארצי

חברת פלדטראק עובדת עם חברת קולביז זה כמעט שנתיים, קול-ביז משלבת בצורה אופטימלית טכנולוגיה מתקדמת וחומר אנושי מקצועי ושירותי. משימות מורכבות כמו הפעלת תיקוני דרך וחילוץ, דורשות מהירות תגובה, מקצועיות והרבה אכפתיות.הופתעתי כמה מוקד חיצוני יכול לתת מענה מקיף, מקצועי ויעיל כל כך.אני ממליץ בחום על קולביז לכל עסק שחשוב לו לתת שירות מצויין ללקוחותיו.עוד

לי רבין מנהל קשרי לקוחות נ. פלדמן ובנו בע"מ
המלצה ממנהל קשרי לקוחות

אתר Wobi החל בשיתוף פעולה עם חברת קולביז בראשית 2010.תהליך העבודה היה מובנה וממוקד מתחילתו, קולביז דאגו לקבל את כל המידע הרלוונטי על מנת לתת את השירות באופן הטוב ביותר. כמו כן, התאפשר לי להגיע מספר רב של פעמים לבצע הדרכה לנציגים.העובדה שקולביז מתקדמת טכנולוגית מאפשרת לנו להתממשק עם המערכות שלהם וכך לנציגים יש אפשרות לעדכן מידע אונליין ללא עיכובים מיותרים במענה ללקוח המתעניין או הקיים.קולביז מספקת מערכת מתוחכמת המאפשרת להאזין לשיחות עם לקוחות מיד לאחר שהשיחה בוצעה.המערכת החדשנית של תסריטי השיחה של קולביז מאפשרת לנציגים לתת תשובה ללקוחות כאילו הם נמצאים אצלנו במשרדים והלקוחות לא מקבלים תשובת "משיבון".אתר Wobi הינו אתר המספק השוואות מחירים למתעניינים ברכישת פוליסת ביטוח בתחומים שונים, כאשר לקוחות פוטנציאלים מתקשרים למוקד, מצופה שהמוקדן יענה באופן ענייני ואינטליגנטי ויוביל את השיחה ל"סגירת" המכירה בו במקום.אני שמחה להמליץ על חברת קולביז כחברה שקודם כל תענוג לעבוד מולם כאנשים, ותענוג גדול עוד יותר לעבוד מולם כמקצוענים.קיבלתי שיתוף פעולה מלא מאז ועד היום ממנהלת השירות והן ממנכ"ל החברה בכל צורך מהקטן לגדול, תמיד עם חיוך ותמיד עם רצון גדול לשיתוף פעולה פורה.עוד

שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול
שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול

ברצוננו להביע את שביעות רצוננו הרבה משיתוף הפעולה בינינו ומשירות מענה אנושי מהיר ואיכותי שחברת CallBiz מספקת לנו. חשוב לציין כי CallBiz נותנת מענה מלא לכלל לקוחות קבוצת דפי זהב הכוללת בתוכה מגוון אתרים בתחומי עיסוק שונים ומגוונים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחותינו. מהירות התגובה והמקצועית של אנשיכם המתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות. בהערכה רבה! .עוד

אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב
אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב

משנת 2010 חב' קולביז מספקת שרותי מענה טלפוני מקצועי ל H.I.T מכון טכנולוגי חולון המענה כולל מתן מידע מקצועי על מסלולי הלימודים, תיאום פגישות ייעוץ, סיוע למעוניינים בתהליך ההרשמה ומענה ראשוני לכל פנייה טלפונית 7 ימים, 24 שעות. שיתוף הפעולה החל באפיון הצורך של המכון, בחשיבה משותפת על תסריטי שיחה, על אופי הטיפול בפניות השונות ואופי הקשר בין נציגי קולביז לנציגי המכון בעבודה היומיומית. תוך כדי העבודה השוטפת הועלו רעיונות, המלצות, שיטוף ידע ועוד. קולביז מספקת את המענה הנכון לצורך של המכון – מענה אנושי, זמין, יעיל ומקצועי. נכונות החברה לקבלת המידע, לביצוע השינויים הנדרשים בזמן אמת והמענה המהיר לצרכים המשתנים – מהווים את ההסבר להמשך שיתוף הפעולה ולשביעות הרצון משיתוף הפעולה הפורה עם קולביז. מתוך סקר חיצוני שלנו שבוצע על שירות קול ביז, ציטטוים: " משתדלים לעזור ויודעים לעזור" " שרות מהיר יעיל וטוב""זמן המתנה קצר" " אדיבות, נכונות יחס אישי ורצון לעזור" " עשיתי בירור בכל המוסדות הייתם מאוד נחמדים וזה השפיע עלי ללמוד במכון" " היו מעולים נתנו מענה לצרכי והרגשתי נפלא" .עוד

תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון
  תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון
a

שירות מענה טלפוני

חברת מענה אנושי הינה חברה המספקת שירותי מענה טלפוני אנושי לטיפול בשיחות נכנסות לעסקים ולקוחות פרטיים. השירות האוטומטי החכם מעביר שיחות למוקד המענה על פי הגדרות הלקוח. אנשי המוקד מטפלים בפנייה ומעבירים לעסקים את הפניות והודעות על השיחות בהן טיפלו. התחום הומצא על מנת לתת פתרון לעסקים הזוכים למספר רב של פניות מלקוחות פוטנציאליים ואינם יכולים להיות בזמינות גבוהה ולספק מענה איכותי ומקצועי בכל שעות היממה.

מתי הפך השירות לפופולרי?

תחום המענה האנושי בעולם עבר מספר גלגולים ונכנס לתודעה הציבורית הכוללת החל מאמצע שנות ה-80 עם כניסתן של מרכזיות אלקטרוניות לשימוש, מאז ועד היום תחום זה עבר שינוי עצום המתבטא בכך שמוקדי המענה האנושי אינם עוד שירות של קבלת שיחות והעברת פניות, אלא חברות מתקדמות המפתחות טכנולוגיות ומספקות פתרונות תקשורת מקיפים במגוון תחומים.

CallBIZ – חלוצה מרכזית בתחום

חברת CallBIZ הינה החברה הישראלית אשר עשתה את פריצת הדרך בתחום, מראשית דרכה דגלה החברה בפיתוח ומתן פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ומותאמים לכל לקוח בהתאם לצרכי הניהול והשיווק של העסק שלו. נציגי החברה עוברים הדרכות מקצועיות על כלל המערכות המאפשרות להם לתת מענה ללקוחות הקצה ממש כמו שעובד בחברה יכול לתת – ולפעמים טוב יותר. נציגי מוקד המענה האנושי של CallBiz נבחרים בקפידה ומוכשרים לכל אורך דרכם על מנת שיוכלו לקבל ולטפל בשיחות מאלפי חברות שונות ממגוון תחומים במשק ולספק עבור כל אחד מהם את המענה הטלפוני המקצועי והטוב ביותר.

a

שאלות נפוצות

איך השירות פועל?

שירות המענה האנושי של Callbiz מתאפשר בזכות ניתוב השיחות, כך שכל שיחה שנכנסת לעסק מופנית באופן אוטומטי מקווי העסק למספר ייעודי שהוקצה במיוחד. בתוך צלצולים ספורים בלבד, נענית השיחה על ידי נציג שירות שיספק מענה מקצועי ויעיל.

את הפניות השיחה אפשר להגדיר על בסיס קריטריונים שונים, בהתאם לצורכי החברה ולקוחותיה, על פי החלוקה הבאה:

  1. הפניה באין מענה – השיחה מתקבלת תחילה בקווי החברה, ובאין מענה בתום מספר צלצולים, מועברת באופן אוטומטי אל מוקד המענה אנושי של .CallBiz
  2. הפניה בתפוס – כאשר כל קווי הטלפון בחברה תפוסים השיחה תנותב ישירות למוקד המענה אנושי של. CallBiz
  3. עקוב אחריי – כל השיחות ינותבו ישירות למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  4. סינון שיחה מטלפון נייד – סינון שיחה ינתב אותה אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  5. הפניה ב"לא זמין" – כאשר הנייד כבוי, באזור ללא קליטה, או במצב שבו נכנסו מספר שיחות בו זמנית, השיחה תנותב אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.

למי שירות מענה אנושי מתאים?

אין עסק שלא מפספס שיחות! השירות מתאים לכל בית עסק החל מעסק של אדם אחד ועד לחברה בעלת אלפי עובדים הזקוקים למוקד שירות לקוחות.

איך מקבלים את ההודעות?

ההודעות משוגרות אונליין באמצעות מייל. ניתן כמובן גם לקבל את ההודעות ב-SMS.
לבעלי מכשיר אייפון יש אפליקציה ייחודית שגם היא מאפשרת קבלת הודעות.
בנוסף כל ההודעות נשמרות לצורך מעקב בדשבורד. ניתן כמובן גם לקבל דוח יומי מרכז.

 

a

זה המקצוע שלנו

אצלנו ב- CallBiz אתה קובע החל מעכשיו סטנדרט חדש – כל מי שמתקשר למשרד שלך, למוקד שלך, לטלפון שלך, יקבל מענה אנושי, לא משנה מתי ולא משנה כמה אתה עמוס, 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.

אתה קובע מתי להעביר את הקווים למענה הטלפוני של CallBiz (במהלך היום כשהקווים עמוסים או מעבר לשעות העבודה), אתה קובע מתי אתה עונה בעצמך ואפילו מתי אנחנו מעבירים אליך שיחות, בדיוק כמו המזכירה שיושבת לצידך.

בואו לקדם תדמית עסקית מכובדת, כיאה לחברה שעובדת עבור לקוחותיה סביב השעון, באמצעות שירותי מענה אנושי.
חברה שלא עונה לטלפונים או משאירה את לקוחותיה הקיימים או הפוטנציאלים להתמודד עם משיבון או תא קולי, יכולה לסבול מתדמית לא מקצועית ותתקשה בהוספת לקוחות חדשים וביצירת נאמנות הקיימים.

שירות מענה אנושי מתאים לכל סוגי החברות, בעיקר לאוהבי השירות והמכירות, והכי חשוב, לאנשי עסקים המאמינים שכדי להשיג לקוח חדש, חשובה הזמינות, מהירות התגובה ואיכות המענה. איבוד ליד (פניה) אחד שווה המון שעות עבודה מאומצות שהושקעו קודם לכן, על מנת להשיגו.
אנו נספק לך שירות מענה אנושי ברמה שלא הכרת – נציגי שירות ומכירות המצוידים בטכנולוגיה המתקדמת בעולם, יוצרים שילוב מנצח של שירותי מוקד טלפוני לעסקים, ללא מגבלות וללא פשרות.

a

10 סיבות לבחור בנו

  1. שירות מענה טלפוני אנושי 24/7
  2. ניהול יומן הודעות אישי לכל שיחה
  3. שירותי מזכירה שוטפים
  4. עדכונים מיידיים ונוחים במקרים דחופים
  5. שירות לקוחות נרחב לטובת לקוחות החברה
  6. האזנה, מעקב ומדידה של כל השיחות
  7. צ'אט פעיל וליווי לגולשים באתר שלך
  8. מידע שיווקי ללקוחות מתעניינים
  9. שירותי טלמרקטינג ומכירה
  10. סיקור מפולח וממוקד לצורכי החברה ולקוחותיה

זאת ועוד באמצעות מענה טלפוני אנושי 24 שעות ביממה

a

טיפים והדרכות

אספנו עבורכם מספר טיפים הכרחיים שיעזרו לכם למצוא חברת מענה טלפוני לעסק שלכם:

  1. המלצות לקוחות- חפשו חברה שמציגה את לקוחותיה ובעיקר את חווית השירות שהם מהשירות. חברה מומלצת  הכוללת שירותים לחברות גדולות, מנוהלת נכון וקיימת סבירות גבוהה שתקבלו את אותה החוויה.
  2. הדריכו את מנהלי ונציגי המוקד- חברת מענה אנושי שמאפשרת ללקוחותיה להגיע למוקד בכל עת ולבצע הדרכות והיכרות הדדית עם הנציגים, זו חברה שמתגאה בפעילותה, פתוחה ללקוחותיה ודואגת שנציגיה ישארו מעודכנים בכל עת בלקוחות חדשים שהצטרפו ובתכנים הקיימים.
  3. טכנולוגיה- חפשו חברה עם טכנולוגיה מתקדמת שתוכל להצעיד את העסק שלכם קדימה, טכנולוגיה מתקדמת מעידה על ההשקעה של החברה והתייחסות שלה כלפי התחום בכלל וכלפי הלקוח בפרט.  חברת מענה אנושי ללא טכנולוגיה מתקדמת משולה לצוללן ללא בלוני חמצן.
  4. אודות- חפשו חברת מענה אנושי שהיעוד והמקצוע שלה הוא מענה אנושי ולא חברה שעל הדרך מנסה לספק שירות זה, בידקו שמנהליה מגיעים מהתחום ומובילים אותו לאורך שנים.
  5. מענה אנושי עם התאמות לעסק- חפשו חברה שנציגיה יוכלו לטפל בשיחות כאילו והיו חלק בלתי נפרד מהחברה שלכם, שירות זה אפשרי בחברת CallBiz שפיתחה מערכת מידע לנציג המשוכללת בעולם.
  6. איכות נציגים- חפשו חברה שאיכות הנציגים בה גבוהה, איכות הנציגים נגזרת מהליך קליטה נכון של עובדים, מנגנון קבוע של גיוס, הדרכה והכשרה, בקשו לבקר במוקד, להתרשם מאופן העבודה ואף להחליף עם כמה מהם מספר מילים.
  7. עלות שירות- חפשו חברה עם הגיון כלכלי, חברות מענה אנושי הן לא חברות ענק שיכולות לעבוד שנים ללא רווח, חברה שמציעה לכם מחירים דמיוניים סביר להניח שעושה זאת על חשבונכם, כלומר על חשבון הדרכות, מערכות טכנולוגיות, בקרת איכות, שירות לקוחות וכל קיצור דרך שיאפשר את המחיר הנמוך.
  8. שקיפות- חברת מענה אנושי שפועלת בשקיפות מלאה תספק שירות טוב יותר ללקוחות שלה, CallBiz מענה אנושי הינה החברה היחידה בעולם שמאפשרת ללקוחותיה להקשיב לשיחות בכל עת באמצעות דשבורד אינטרנטי מפואר.

ארסטו
מזללה
ויקי
מכבי קאר
BMW
Zap
דפי זהב
אורד
אפוב
דור אלון
אופיס דיפו
טדי הפקות
ארזים
לשכת עורכי הדין בישראל
מיומנה
חב"ד
מעוף
משרד האוצר
רשות שדות התעופה
סקודה
חייגו עכשיו ותוך
דק’ נתחיל לענות לשיחות שלך
077-9555-555 השאירו פרטים