Next
Prev

מה הלקוחות אומרים עלינו

ברצוני להביע את שביעות רצוני הרבה משיתוף הפעולה ביננו ומשירות מענה אנושי מהיר ואיכותי. במיוחד אציין את תגובתכם המהירה לבקשותינו, הבנתכם את צרכנו המשתנים ופעולתכם המהירה ליישומם. עוד אציין את רמת השרות והמקצועיות של אנשיך שמתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות - עד כדי כך שמתעניינים שמתקשרים לקבל מידע חושבים שהגיעו לחברת BMW ולא לספק חיצוני. המשיכו כך!.עוד

ישראל מרום, מנהל מכירות ארצי, קמור רכב (1990) בע"מ
המלצה ממנהל מכירות ארצי

חברת פלדטראק עובדת עם חברת קולביז זה כמעט שנתיים, קול-ביז משלבת בצורה אופטימלית טכנולוגיה מתקדמת וחומר אנושי מקצועי ושירותי. משימות מורכבות כמו הפעלת תיקוני דרך וחילוץ, דורשות מהירות תגובה, מקצועיות והרבה אכפתיות.הופתעתי כמה מוקד חיצוני יכול לתת מענה מקיף, מקצועי ויעיל כל כך.אני ממליץ בחום על קולביז לכל עסק שחשוב לו לתת שירות מצויין ללקוחותיו.עוד

לי רבין מנהל קשרי לקוחות נ. פלדמן ובנו בע"מ
המלצה ממנהל קשרי לקוחות

אתר Wobi החל בשיתוף פעולה עם חברת קולביז בראשית 2010.תהליך העבודה היה מובנה וממוקד מתחילתו, קולביז דאגו לקבל את כל המידע הרלוונטי על מנת לתת את השירות באופן הטוב ביותר. כמו כן, התאפשר לי להגיע מספר רב של פעמים לבצע הדרכה לנציגים.העובדה שקולביז מתקדמת טכנולוגית מאפשרת לנו להתממשק עם המערכות שלהם וכך לנציגים יש אפשרות לעדכן מידע אונליין ללא עיכובים מיותרים במענה ללקוח המתעניין או הקיים.קולביז מספקת מערכת מתוחכמת המאפשרת להאזין לשיחות עם לקוחות מיד לאחר שהשיחה בוצעה.המערכת החדשנית של תסריטי השיחה של קולביז מאפשרת לנציגים לתת תשובה ללקוחות כאילו הם נמצאים אצלנו במשרדים והלקוחות לא מקבלים תשובת "משיבון".אתר Wobi הינו אתר המספק השוואות מחירים למתעניינים ברכישת פוליסת ביטוח בתחומים שונים, כאשר לקוחות פוטנציאלים מתקשרים למוקד, מצופה שהמוקדן יענה באופן ענייני ואינטליגנטי ויוביל את השיחה ל"סגירת" המכירה בו במקום.אני שמחה להמליץ על חברת קולביז כחברה שקודם כל תענוג לעבוד מולם כאנשים, ותענוג גדול עוד יותר לעבוד מולם כמקצוענים.קיבלתי שיתוף פעולה מלא מאז ועד היום ממנהלת השירות והן ממנכ"ל החברה בכל צורך מהקטן לגדול, תמיד עם חיוך ותמיד עם רצון גדול לשיתוף פעולה פורה.עוד

שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול
שרון הינדי מנהלת שירות ותפעול

ברצוננו להביע את שביעות רצוננו הרבה משיתוף הפעולה בינינו ומשירות מענה אנושי מהיר ואיכותי שחברת CallBiz מספקת לנו. חשוב לציין כי CallBiz נותנת מענה מלא לכלל לקוחות קבוצת דפי זהב הכוללת בתוכה מגוון אתרים בתחומי עיסוק שונים ומגוונים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחותינו. מהירות התגובה והמקצועית של אנשיכם המתבטאת במענה מהיר, מקצועי ואדיב ללקוחות. בהערכה רבה! .עוד

אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב
אייל בן דוד מנהל תפעול קבוצת דפי זהב

משנת 2010 חב' קולביז מספקת שרותי מענה טלפוני מקצועי ל H.I.T מכון טכנולוגי חולון המענה כולל מתן מידע מקצועי על מסלולי הלימודים, תיאום פגישות ייעוץ, סיוע למעוניינים בתהליך ההרשמה ומענה ראשוני לכל פנייה טלפונית 7 ימים, 24 שעות. שיתוף הפעולה החל באפיון הצורך של המכון, בחשיבה משותפת על תסריטי שיחה, על אופי הטיפול בפניות השונות ואופי הקשר בין נציגי קולביז לנציגי המכון בעבודה היומיומית. תוך כדי העבודה השוטפת הועלו רעיונות, המלצות, שיטוף ידע ועוד. קולביז מספקת את המענה הנכון לצורך של המכון – מענה אנושי, זמין, יעיל ומקצועי. נכונות החברה לקבלת המידע, לביצוע השינויים הנדרשים בזמן אמת והמענה המהיר לצרכים המשתנים – מהווים את ההסבר להמשך שיתוף הפעולה ולשביעות הרצון משיתוף הפעולה הפורה עם קולביז. מתוך סקר חיצוני שלנו שבוצע על שירות קול ביז, ציטטוים: " משתדלים לעזור ויודעים לעזור" " שרות מהיר יעיל וטוב""זמן המתנה קצר" " אדיבות, נכונות יחס אישי ורצון לעזור" " עשיתי בירור בכל המוסדות הייתם מאוד נחמדים וזה השפיע עלי ללמוד במכון" " היו מעולים נתנו מענה לצרכי והרגשתי נפלא" .עוד

תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון
  תמר שמואלי מנהלת המרכז לייעוץ והרשמה H.I.T מכון טכנולוגי חולון
a

שאלות נפוצות

איך השירות פועל?

שירות המענה האנושי של Callbiz מתאפשר בזכות ניתוב השיחות, כך שכל שיחה שנכנסת לעסק מופנית באופן אוטומטי מקווי העסק למספר ייעודי שהוקצה במיוחד. בתוך צלצולים ספורים בלבד, נענית השיחה על ידי נציג שירות שיספק מענה מקצועי ויעיל.

את הפניות השיחה אפשר להגדיר על בסיס קריטריונים שונים, בהתאם לצורכי החברה ולקוחותיה, על פי החלוקה הבאה:

  1. הפניה באין מענה – השיחה מתקבלת תחילה בקווי החברה, ובאין מענה בתום מספר צלצולים, מועברת באופן אוטומטי אל מוקד המענה אנושי של .CallBiz
  2. הפניה בתפוס – כאשר כל קווי הטלפון בחברה תפוסים השיחה תנותב ישירות למוקד המענה אנושי של. CallBiz
  3. עקוב אחריי – כל השיחות ינותבו ישירות למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  4. סינון שיחה מטלפון נייד – סינון שיחה ינתב אותה אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.
  5. הפניה ב"לא זמין" – כאשר הנייד כבוי, באזור ללא קליטה, או במצב שבו נכנסו מספר שיחות בו זמנית, השיחה תנותב אוטומטית למוקד המענה אנושי של CallBiz.

למי שירות מענה אנושי מתאים?

אין עסק שלא מפספס שיחות! השירות מתאים לכל בית עסק החל מעסק של אדם אחד ועד לחברה בעלת אלפי עובדים.

איך מקבלים את ההודעות?

ההודעות משוגרות אונליין באמצעות מייל. ניתן כמובן גם לקבל את ההודעות ב-SMS.
לבעלי מכשיר אייפון יש אפליקציה ייחודית שגם היא מאפשרת קבלת הודעות.
בנוסף כל ההודעות נשמרות לצורך מעקב בדשבורד. ניתן כמובן גם לקבל דוח יומי מרכז.

מה רמת השקיפות של השירות?

מוקד המענה האנושי של CallBiz פועל בשקיפות מלאה עם לקוחותיו. אנו מקליטים את כל השיחות שנכנסות למוקד ומאפשרים לך להאזין לכל שיחה ושיחה שתרצה ישירות מהמחשב שלך, ללא יכולת לברור את השיחות. בנוסף אנו מספקים לך דוחות ונתונים אונליין בעזרת הדשבורד ואפליקציית האייפון.

האם הלקוח מרגיש שהוא הגיע למוקד חיצוני?

המומחיות שלנו היא לספק מענה אנושי מותאם לצרכי הלקוח עבורו אנו מספקים את השירות ולשמש כחלק ממנו. בעזרת בניית תסריטי שיחה נכונים, הדרכות מתאימות ומערכות טכנולוגיות מפותחות אנו נשמעים בדיוק כמוך והלקוח אינו מבחין שלא הגיע לבית העסק אלא למוקד מענה אנושי של CallBiz.

איך הנציג יודע מה לענות/לשאול?

אנו מאפיינים ביחד איתך תסריטי שיחה בהתאם לסוגי הפניות האפשריות, מתאימים את השאלות שתרצה שנשאל את הלקוח ובנוסף נוכל להעביר ללקוח מידע בהתאם לפנייתו.
מערכת המידע של הנציג מאפשרת לו להיחשף אך ורק לתסריט הספציפי בהתאם לסוג הפניה ומונעת בלבול וחוסר מקצועיות.
כמובן שהתהליך מלווה בהדרכות ושיחות סימולציה.

מה עושים במקרים דחופים או במקרים של תקלות?

אתה תגדיר לנו באיזה מקרים יש להפעיל כוננים בנוהל דחוף, אנו ניזום שיחה לכונן ונדאג לתחילת טיפול בפניה אונליין.

מה זמן ממוצע של שיחה?

זמן השיחה הוא בהתאם לסוג הפניה – אם מדובר בשיחת מכירה ולקיחת מידע כגון: כרטיס אשראי, כתובת מייל וכו' סביר להניח שהשיחה תהיה ארוכה יותר מאשר שיחה של לקיחת פרטים בסיסיים.

האם ניתן לבצע מכירה בזמן השיחה?

בוודאי! אנו נייצר עבורך תסריט שיחה מכירתי על מנת להבטיח לך עסקה כבר בשיחה הנכנסת. נציגינו מיומנים בביצוע עסקאות טלפוניות.

האם ניתן לבצע שינויים/עדכונים בהתאם לצורך והאם זה כרוך בתשלום?

ניתן לבצע שינויים/עדכונים ללא הגבלה וללא עלות נוספת. לכל לקוח שלנו מוצמד מנהל תיק לקוח אישי לצורך העניין.

האם יש הגבלה של מספרי טלפון לביצוע הפניית השיחות?

אין הגבלה לכמות מספרי הטלפון שמהם מבצעים הפניה אלינו.

תוך כמה זמן הלקוח מקבל מענה?

אנחנו ב- CallBiz מייחסים חשיבות רבה למענה מהיר ואיכותי ומתחייבים ש-90% מהשיחות שמגיעות אלינו, ייענו בתוך 10 שניות מהרגע שהשיחה גלשה למוקד.

האם ניתן להשמיע ג'ינגל לפני המענה?

בהחלט כן, נשמח להשמיע ג'ינגל של בית העסק לפני המענה ובזמן המתנה.

האם יש אפשרות להעלות אותי על הקו כשמבקשים אותי?

בוודאי. בעזרת הדשבורד שלנו ובאמצעות אפלקציית הסלולר יש לך אפשרות לסמן את הזמינות שלך לקבלת שיחות.
ברגע שלקוח מבקש אותך ואתה מסומן לנו כזמין, אנחנו ניזום אליך שיחת טלפון ונעדכן אותך מי על הקו מחפש אותך. אם תרצה לדבר איתו- נחבר אותך עם הלקוח בשיחת ועידה, ממש כמו מזכירה שלך!

a

מענה אנושי , זה המקצוע שלנו

אצלנו ב- CallBiz אתה קובע החל מעכשיו סטנדרט חדש – כל מי שמתקשר למשרד שלך, למוקד שלך, לטלפון שלך, יקבל מענה אנושי, לא משנה מתי ולא משנה כמה אתה עמוס, 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.

אתה קובע מתי להעביר את הקווים למענה הטלפוני של CallBiz (במהלך היום כשהקווים עמוסים או מעבר לשעות העבודה), אתה קובע מתי אתה עונה בעצמך ואפילו מתי אנחנו מעבירים אליך שיחות, בדיוק כמו המזכירה שיושבת לצידך.

בואו לקדם תדמית עסקית מכובדת, כיאה לחברה שעובדת עבור לקוחותיה סביב השעון, באמצעות שירותי מענה אנושי.
חברה שלא עונה לטלפונים או משאירה את לקוחותיה הקיימים או הפוטנציאלים להתמודד עם משיבון או תא קולי, יכולה לסבול מתדמית לא מקצועית ותתקשה בהוספת לקוחות חדשים וביצירת נאמנות הקיימים.

שירות מענה אנושי מתאים לכל סוגי החברות, בעיקר לאוהבי השירות והמכירות, והכי חשוב, לאנשי עסקים המאמינים שכדי להשיג לקוח חדש, חשובה הזמינות, מהירות התגובה ואיכות המענה. איבוד ליד (פניה) אחד שווה המון שעות עבודה מאומצות שהושקעו קודם לכן, על מנת להשיגו.
אנו נספק לך שירות מענה אנושי ברמה שלא הכרת – נציגי שירות ומכירות המצוידים בטכנולוגיה המתקדמת בעולם, יוצרים שילוב מנצח של שירותי מוקד טלפוני לעסקים, ללא מגבלות וללא פשרות.

ב- CallBiz תוכל ליהנות מדשבורד אינטרנטי מפואר בו תראה את ההודעות שקיבלת, תוכל גם להקשיב לכל הודעה ובכך להתרשם מהלך השיחה ומרמת השירות הגבוהה שלנו. תוכל לקבל גראפים וחיתוכים שונים באופן אוטומטי, תוכל לראות בכל זמן נתון מה הנציג שלך ב- CallBiz רואה במערכת המידע, תוכל לעדכן ולהנחות אותנו בתסריטי השיחה ובתכנים הייחודיים לך, ואפילו לקבל כלים ניהוליים, שישמשו אותך ברמה היומיומית.

a

10 סיבות להתחבר לקול ביז

  1. שירות מענה טלפוני אנושי 24/7
  2. ניהול יומן הודעות אישי לכל שיחה
  3. שירותי מזכירה שוטפים
  4. עדכונים מיידיים ונוחים במקרים דחופים
  5. שירות לקוחות נרחב לטובת לקוחות החברה
  6. האזנה, מעקב ומדידה של כל השיחות
  7. צ'אט פעיל וליווי לגולשים באתר שלך
  8. מידע שיווקי ללקוחות מתעניינים
  9. שירותי טלמרקטינג ומכירה
  10. סיקור מפולח וממוקד לצורכי החברה ולקוחותיה

זאת ועוד באמצעות מענה טלפוני אנושי 24 שעות ביממה

a

טיפים למענה אנושי

אספנו עבורכם מספר טיפים הכרחיים שיעזרו לכם למצוא חברת מענה אנושי לעסק שלכם:

  1. אודות- חפשו חברת מענה אנושי שהיעוד והמקצוע שלה הוא מענה אנושי ולא חברה שעל הדרך מנסה לספק שירות זה, בידקו שמנהליה מגיעים מהתחום ומובילים אותו לאורך שנים.
  1. טכנולוגיה- חפשו חברה עם טכנולוגיה מתקדמת שתוכל להצעיד את העסק שלכם קדימה, טכנולוגיה מתקדמת מעידה על ההשקעה של החברה והתייחסות שלה כלפי התחום בכלל וכלפי הלקוח בפרט.  חברת מענה אנושי ללא טכנולוגיה מתקדמת משולה לצוללן ללא בלוני חמצן.
  1. מענה אנושי עם התאמות לעסק- חפשו חברה שנציגיה יוכלו לטפל בשיחות כאילו והיו חלק בלתי נפרד מהחברה שלכם, שירות זה אפשרי בחברת CallBiz שפיתחה מערכת מידע לנציג המשוכללת בעולם.
  2. איכות נציגים- חפשו חברה שאיכות הנציגים בה גבוהה, איכות הנציגים נגזרת מהליך קליטה נכון של עובדים, מנגנון קבוע של גיוס, הדרכה והכשרה, בקשו לבקר במוקד, להתרשם מאופן העבודה ואף להחליף עם כמה מהם מספר מילים.
  1. הדריכו את מנהלי ונציגי המוקד- חברת מענה אנושי שמאפשרת ללקוחותיה להגיע למוקד בכל עת ולבצע הדרכות והיכרות הדדית עם הנציגים, זו חברה שמתגאה בפעילותה, פתוחה ללקוחותיה ודואגת שנציגיה ישארו מעודכנים בכל עת בלקוחות חדשים שהצטרפו ובתכנים הקיימים.
  1. עלות שירות- חפשו חברה עם הגיון כלכלי, חברות מענה אנושי הן לא חברות ענק שיכולות לעבוד שנים ללא רווח, חברה שמציעה לכם מחירים דמיוניים סביר להניח שעושה זאת על חשבונכם, כלומר על חשבון הדרכות, מערכות טכנולוגיות, בקרת איכות, שירות לקוחות וכל קיצור דרך שיאפשר את המחיר הנמוך.
  1. המלצות לקוחות- חפשו חברה שמציגה את לקוחותיה ובעיקר את חווית השירות שהם מהשירות. חברה מומלצת  הכוללת שירותים לחברות גדולות, מנוהלת נכון וקיימת סבירות גבוהה שתקבלו את אותה החוויה.
  1. שקיפות- חברת מענה אנושי שפועלת בשקיפות מלאה תספק שירות טוב יותר ללקוחות שלה, CallBiz מענה אנושי הינה החברה היחידה בעולם שמאפשרת ללקוחותיה להקשיב לשיחות בכל עת באמצעות דשבורד אינטרנטי מפואר.
a

הטכנולוגיה

מערכת המידע של הנציג- באמצעות מחולל מתוחכם, יש באפשרותנו להקים עבור לקוחותינו תסריטי שיחה הכוללים מאות שאלות, כאשר הנציג יטפל רק במה שרלוונטי לשיחה ובהתאם להתפתחות השיחה וצרכי הלקוח האמיתיים. לא מצאנו בכל העולם תוכנת מענה אנושי שמסוגלת להכיל כל כך הרבה אפשרויות בשיחה אחת לאלפי לקוחות שונים- אז בנינו אותה!

ממשק משתמש יעיל- מערכת המידע של הנציג היא אחת המפתחות להצלחת המענה האנושי שלנו, בדקה או שתיים, הנציג צריך לנהל את השיחה, לספק מידע, לקלוט פרטי הפניה, להקליד את הנתונים תוך כדי  וכל זה בלי לטעות ! קשה ? אנחנו הפכנו את זה לקל ולכן גם משך זמן השיחה אצלנו הוא קצר, כלומר עושים יותר בפחות זמן!

דשבורד מענה אנושי- פיתחנו עבור לקחותינו כלי פיקוח, בקרה ושליטה יחודי מסוגו בעולם שמאפשר לראות ולשמוע בכל זמן נתון את הפניות בתצוגה גרפית מרהיבה, היקפי הפעילות, סוגי הפניות, פירוט מלא של כל פניה, לרבות תמלול השיחה, שעת השיחה ומשך אורכה.

הדשבורד מעניק לכם יכולת לשמוע הקלטות של כל השיחות ומאפשר לכם לסמן לנו במידה ותרצו שנעלה אתכם על הקו שאתם זמינים לקבל שיחה, לצפיה בסרטון דשבורד מענה אנושי הקלק כאן.

שירות המזכירה האמיתית- גם על זה חשבנו עבורכם ופיתחנו כלי טכנולוגי שיאפשר לכם לסמן לנו כשאתם זמינים לענות לשיחה. לדוגמא- אתם משרד עם שלושה מנהלים, השיחות אצלנו, אנו עונים עבורכם, עכשיו נניח שמנהל מסויים רוצה לקבל שיחה, במידה והייתה מזכירה במשרד היא היתה מעבירה לו, נכון ? זהו שכן ולכן פיתחנו אפשרות שאתם תסמנו לנו מי זמין ובלחיצת כפתור שלכם, הנציגה שלנו הופכת למזכירה האישית של אותו מנהל, בודקת אם הוא יכול לקבל את השיחה ומחברת בינכם.

שירות VIP – שירות שפותח על ידנו ועבור לקוחותינו שמבקשים שנזהה את המתקשרים  ונענה להם בשמם הפרטי, כלומר – ״ ערב טוב משה, מה שלומך״ ווואוווו זו התגובה שאנחנו מקבלים מהמתקשרים, איך זיהית אותי, הם מאוד אוהבים את זה ומרגישים נבדלים ומיוחסים מהשאר.

אז כמו שכבר הספקתם להבין, השקענו רבות בטכנולוגיה כי חשוב לנו לספק לך חווית שירות מענה אנושי ברמה המתקדמת בעולם, ולא זו לא סיסמא, אנחנו כבר שם

טבע
BMW
דור אלון
דפי זהב
מכבי קאר
Zap
אורד
אופיס דיפו
אפוב
ארזים
טדי הפקות
לשכת עורכי הדין בישראל
מיומנה
חב"ד
מעוף
משרד האוצר
רשות שדות התעופה
077-9555-555השאירו פרטים
f g l